Uçuş İptali Sonrası Hediye Çeki Kullanımında Kişi Bilgisi Hatası Ve Acil Çözüm Beklentisi

3 Temmuz 2025 tarihinde Elazığ Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na 23.35 uçuşu için bilet almıştık. Bu uçuş önce rötar yaptı, ardından iptal edildi ve saatler sonra uçuş sağlandı. Benimle birlikte yeğenim ve onun 6 yaşındaki oğlu da vardı, saatlerce havalimanında mağdur edildik. Bu yaşadığımız olumsuzluk üzerine şikayetimizi oluşturduk ve kişi başı 120 Euro tutarında hediye çeki verildi.

Bu yıl, bu hediye çeklerini kullanarak İstanbul’dan Elazığ Havalimanı’na gitmek için bilet aldık ve kalan tutarı dönüş biletinde kullanabileceğimiz söylendi. Ancak dönüş biletini almaya çalışırken sıkıntı yaşamaya başladık. Sistemde unvanlarımız yanlış görünüyor; ben bekar olmama rağmen evli olarak, yeğenim ise erkek olarak görünmüş ve bu nedenle bilet alırken hata veriyor, işlemi tamamlayamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır bu sorun için uğraşıyoruz. Defalarca geri bildirim oluşturduk, müşteri hizmetlerini aradık fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımızda yine sadece geri bildirim oluşturduklarını ve aciliyet belirttiklerini söylediler. Salı günü İstanbul’a gitmemiz gerekiyor ancak hâlâ tarafımıza bir dönüş sağlanmadı ve bilet işlemimizi gerçekleştiremiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, unvan hatalarımızın düzeltilerek hediye çeklerimizi sorunsuz şekilde kullanabilmemizi ve İstanbul dönüş biletimizi alabilmemizi talep ediyorum.