Türk Hava Yolları'nda Bilet Değişikliği Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Türk Hava Yolları'nda yaşadığım zor durum, insanların zor anlarında ellerinden geleni yapmaya çalışmalarına rağmen sorunlarla doluydu. Bir bilet aldık ve uçuşa gidecek yolcu acil bir şekilde ameliyata alındı. Biletini açığa aldırmak için aradım ve bana hastanın raporu varsa, doktor kaşeli ücretsiz işlem yapabileceğimi söylediler. Ben de doktoru bekledim ve o raporu aldım. Geri bildirime göndermemi, ondan sonra ücretsiz işlem yapacağımı söylediler. Ancak bugün geri bildirime olumsuz cevap verildi. Daha sonra bileti ücretli açığa aldıracakken müşteri yetkilisi bana 450 TL vererek aldırabileceğimi söyledi. Bir dakika ben size dönüş yapacağım dedim ve o numarayı tekrar aradım. Başkası çıktı ve ceza bedelinin 690 TL olduğunu söyledi. Şaşırdım, daha sonra tekrar aradım, 840 TL dediler. Sinirlendim, böyle işlem mi olur? Bileti iptal ettim ama her ne olursa olsun ücretimin tamamına yakın bir ücretin iade edilmesini bekliyorum çünkü beni çok mağdur ettiniz. Doktor raporu istiyorsunuz, hastaneye gidip rapor alıyorum, kabul etmeyecekseniz neden istediniz? Ayrıca hasta birini kınıyorum sizi.