Türk Hava Yolları Bilet Değişiklik Sistemi Yanıltmacası

Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden ESB-NEW gidiş geliş olmak üzere toplamda 4 PNR numarası üzerinden 5 farklı yolcu için biletleme işlemi gerçekleşirdim. Ekonomi Esnek (THY satışındaki Ekonomi sınıfı için en pahalı bilet sınıf opsiyonu) Dönüş tarihinde değişiklik işlemi gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden değişiklik işlemini gerçekleştirirken bana seçenek olarak Ekonomi Yarı Esnek (L-Y Sınıfı) ve Ekonomi Esnek (M-Y Sınıfı) 2 farklı seçenek gösterildi. Arada çıkan ücreti ödedim ve Bilet Kurallarını (M-Y Sınıfı) olarak onayladım. Ardından sistem hatalı şekilde otomatik olarak hiç görmediğim Ekonomi Promosyon olan (V-Y Sınıfı) bilet değişikliği işlemi gerçekleştirmiş. Ben hiç sistem üzerinden görmediğim bir bilet değişiklik işlemini neden gerçekleştiriyorum. Ayrıca bilet değişiklik işleminde sadece dönüş uçağım için değişiklik gerçekleştirdim. Sisteminiz yine hatalı şekilde gidiş uçağımın da sınıfını düşürmüş. Bana gidiş ve dönüş değişiklik işlemleri soruldu, sadece dönüş biletinde değişiklik işlemi ile ilerledim. Sistem hatasını şu an THY müşterisine yansıtıyor. Bu bilet satın alınırken 48.119,92₺ ödeme gerçekleştirdim (Ekonomi Esnek olarak). Şu an biletlerim satın alma günü koşullarında 32.522,92₺ ücretli biletlerle aynı sınıfa düşürüldü. 20 yıldır THY ile uçmaktayım ve ilk kez kendi sistemlerinin sorununu yolcularına sizin hatanız olarak belirttiğine tanık oluyorum. Ayrıca değişiklik işleminde tarafımdan 40,95₺ değişiklik farkı çekildi. Toplam iade tutarım 15.517₺, ücret farkım ise 15.476,05₺ olarak gözükmekteydi. Sadece bu tutarlardan bile anlaşılacağı şekilde dönüş uçuşum için değişiklik işlemi gerçekleştirmişim, sistem tüm uçuşlarımı sınıf olarak düşük atamış. Tüketici olarak sisteminizde gördüğüm sınıflar ile sadece dönüş biletimin güncellenmesini talep ediyorum.