Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Türk Hava Yolları Bilet Değişiklik Sistemi Yanıltmacası

profile
Ahmet
05 Mart 2024 15:06
4.286

Türk Hava Yolları uygulaması üzerinden ESB-NEW gidiş geliş olmak üzere toplamda 4 PNR numarası üzerinden 5 farklı yolcu için biletleme işlemi gerçekleşirdim. Ekonomi Esnek (THY satışındaki Ekonomi sınıfı için en pahalı bilet sınıf opsiyonu) Dönüş tarihinde değişiklik işlemi gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden değişiklik işlemini gerçekleştirirken bana seçenek olarak Ekonomi Yarı Esnek (L-Y Sınıfı) ve Ekonomi Esnek (M-Y Sınıfı) 2 farklı seçenek gösterildi. Arada çıkan ücreti ödedim ve Bilet Kurallarını (M-Y Sınıfı) olarak onayladım. Ardından sistem hatalı şekilde otomatik olarak hiç görmediğim Ekonomi Promosyon olan (V-Y Sınıfı) bilet değişikliği işlemi gerçekleştirmiş. Ben hiç sistem üzerinden görmediğim bir bilet değişiklik işlemini neden gerçekleştiriyorum. Ayrıca bilet değişiklik işleminde sadece dönüş uçağım için değişiklik gerçekleştirdim. Sisteminiz yine hatalı şekilde gidiş uçağımın da sınıfını düşürmüş. Bana gidiş ve dönüş değişiklik işlemleri soruldu, sadece dönüş biletinde değişiklik işlemi ile ilerledim. Sistem hatasını şu an THY müşterisine yansıtıyor. Bu bilet satın alınırken 48.119,92₺ ödeme gerçekleştirdim (Ekonomi Esnek olarak). Şu an biletlerim satın alma günü koşullarında 32.522,92₺ ücretli biletlerle aynı sınıfa düşürüldü. 20 yıldır THY ile uçmaktayım ve ilk kez kendi sistemlerinin sorununu yolcularına sizin hatanız olarak belirttiğine tanık oluyorum. Ayrıca değişiklik işleminde tarafımdan 40,95₺ değişiklik farkı çekildi. Toplam iade tutarım 15.517₺, ücret farkım ise 15.476,05₺ olarak gözükmekteydi. Sadece bu tutarlardan bile anlaşılacağı şekilde dönüş uçuşum için değişiklik işlemi gerçekleştirmişim, sistem tüm uçuşlarımı sınıf olarak düşük atamış. Tüketici olarak sisteminizde gördüğüm sınıflar ile sadece dönüş biletimin güncellenmesini talep ediyorum.

Ahmet
Ahmet
06 Mart 2024 13:10

Tarafıma 15.517,00₺ geri ödeme yapılmış. Geri bildirim formunu okuyan arkadaşlar beni yanlış anlıyorlar. Ben size bu tutarı eğer ki biletim Ekonomi Esnek olarak kalacaksa ödemeyi kabul ediyorum. Benim talebim biletimin Ekonomi Esnek sınıfından Ekonomi Promosyona düşmemesi. Sisteminiz beni yanıltıyorsa ben nereden bilebilirim bana en uygun tarifedeki bileti vereceğini, ben seçeneklerde Ekonomi Esnek gördüysem biletimi Ekonomi Esnek sınıfından Ekonomi Esnek sınıfıyla değiştirmek istiyorum demektir. Sisteminizden banane ne gösteriyorsa onu satsın arkadan kafasına göre iş yapıyor sınıf düşürüyor. Yine tekrarlıyorum bilet sınıfım aynı kalacaksa iadeyi ödemeye hazırım...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tatjana sonuçtan hiç memnun değil

THY 1 Bilet İçin İki Kat Ücret Alıyor

profile
Tatjana
05 Aralık 2023 16:40
3.606
4
Kenan sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Kenan
05 Aralık 2023 10:24
2.496
"Uzun süren uğraşlardan sonra yetkili bir birim konuyu inceledi ve kendi sistemlerindeki bir hatadan kaynaklanan bir durum olduğunu tespit etti. Maalesef yeni bilet almış bulunmuştum ancak telafisi için ellerinden geleni. Teşekkürler... yaptılar."
1
Nazlı sonuçtan hiç memnun değil

profile
Nazlı
28 Haziran 2024 01:49
1.691

THY Gidiş Uçuşuna Katılamayınca Dönüş Hakkım Da İptal Edildi!

profile
Selen
14 Eylül 2025 03:01
723
thy-gidis-ucusuna-katilamayinca-donus-hakkim-da-iptal-edildi-1.pdf
3
Efe sonucu yetersiz buldu

profile
Efe
20 Mayıs 2025 00:49
1.181

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

THY Kategorileri