Türk Hava Yolları Bagaj Gecikmesi Nedeniyle Zorunlu Giyim Alışverişi Ve Onaylı Tazminatın Ödenmemesi

08.09.2026 tarihli Hatay (hty) – İstanbul (ıst) – Denizli (dnz) aktarmalı TK 2255 ve TK 2578 sefer sayılı uçuşumda, şahsıma ait bagaj varış noktası olan Denizli Çardak Havalimanı’nda uçağa yüklenmemiş ve terminale hiç gelmemiştir. Bu nedenle havalimanında adım üzerine dah dnztk16099 numaralı gecikmiş bagaj raporu düzenlenmiştir.

Uçuşu takip eden gün, 09.09.2026 tarihinde katılmak zorunda olduğum, ertelenmesi mümkün olmayan resmi bir iş toplantım bulunmaktaydı. Toplantıda giymek için yanımda sadece valizimde bulunan takım elbisem ve kişisel eşyalarım vardı. Valizimin ne zaman teslim edileceği belirsiz olduğu için ve havalimanındaki Türk Hava Yolları yer hizmetleri görevlilerinin bizzat “Valiziniz toplantı saatine yetişmez, mağdur olmamanız için zorunlu giyim alışverişinizi yapın, faturayı bize iletin, ücreti karşılanacaktır” yönlendirmesi doğrultusunda, resmi toplantıya uygun giyinebilmek amacıyla Suvari mağazasından takım elbise, gömlek, ayakkabı ve tamamlayıcı aksesuarları acil şekilde satın almak zorunda kaldım. Geciken valizim ise ancak resmi toplantımın tamamen sona erdiği 09.09.2026 akşamı saat 18.00 sularında tarafıma teslim edilebilmiştir.

Yaşanan bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, Türk Hava Yolları’nın resmi bagaj sistemine 09.09.2026 tarihli, ske2026000000441 numaralı ve 17.420,29 TL tutarındaki gns Mağazacılık (Suvari) e-Arşiv faturam da dahil olmak üzere tüm belgeleri yükledim. Belgeler ilgili birimler tarafından incelenmiş, talebim haklı bulunmuş ve sistemde “Onaylandı” şeklinde işaretlenerek 2026223108 referans numarası ile Tazminat Birimi’ne aktarılmıştır.

Buna rağmen, şirketin borcu kabul ve tescil etmiş olmasına karşın, aradan bir aydan fazla süre geçmiştir ve 17.420,29 TL tutarındaki bu yasal tazminat bedeli banka hesabıma hâlâ transfer edilmemiştir. Defalarca çağrı merkezi üzerinden aciliyet belirtmeme ve yazılı ihtar göndermeme rağmen, şirket içi bürokratik gecikmeler gerekçe gösterilerek ödeme yapılmamaktadır. Montreal Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri gereğince, yolcunun açık şekilde haklı bulunduğu ve şirket tarafından da onaylanmış bu zorunlu harcamaların ödenmesinin bu şekilde geciktirilmesi açıkça hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu nedenlerle, bagaj gecikmesi sebebiyle yapmak zorunda kaldığım ve Türk Hava Yolları sisteminde de doğruluğu ile haklılığı onaylanmış olan 17.420,29 TL tutarındaki zorunlu harcama bedelimin, Montreal Sözleşmesi ve 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal faiziyle birlikte ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.