THY Uygunsuz Bagaj Ücreti

THY ile newyork İstanbul uçuşu öncesi bagaj prosedürü ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bana verdikleri bilgiyle jfk havalimanına gittiğimde bana verilen bilginin aksi bir durum olduğunu ve ekstra bagaj ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben de THY ile o anda tekrar görüşüp durumu anlattım. Eğer hatalı bilgi verdiysek iadesini yaparız dediler. Başvuru oluşturdum ve kısa sürede nazik bir maille hatayı kabul ettiler ve bana bir başvuru daha yapıp iade talep etmemi söylediler. Bunu da yaptım. 14 gün içinde sonuçlanacağını söyledikleri süreç 1 aydır devam ediyor herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bugün tekrar konuştuğumda belirsiz bir tarihte geri dönüş yapılacağını söylediler. Bu parayı iade etmemeleri gibi bir durum asla olmaz ama benim aylarca bunun takibini yapmam gerekecekse de yazıklar olsun böyle memnuniyet politikasına. THY hizmet birimlerinin konuyu buradan görüp ilgileneceğini umuyorum. Garip bir durum yaşattılar bana.