THY Uçuşunda Koordinasyon Eksikliği Ve Yolcu Güvenliğinin Hiçe Sayılması

THY ile yaptığım uçuşta yaşadıklarımı, şahsım ve mağdur edilen tüm yolcular adına, kabul edilemez bir organizasyon bozukluğu, ciddi bilgilendirme eksikliği ve yolcu güvenliğinin açıkça hiçe sayılması nedeniyle resmi bir şikayet olarak iletmek istiyorum.

Planlanan uçuşum saat 13.45’te kalkmış olmasına rağmen, hava şartları gerekçe gösterilerek uçağımız Batum’a iniş yapamadan, tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın Samsun Çarşamba Havalimanı’na indirilmiştir. İniş sonrasında da herhangi bir yetkili tarafından açıklama yapılmamış, yolcular saatlerce soğukta, havalimanı kapısında, bagajlarıyla birlikte son derece kaotik bir ortamda bekletilmiştir. Şu an saat 20.00 olmasına rağmen uçuşum hâlâ nihai varış noktasına ulaşmamıştır.

Devamında, yine hiçbir resmi ve net bilgilendirme yapılmadan gönderilen yalnızca üç adet otobüse, yolcular bagajlarıyla birlikte, güvenlik ve insan onuru gözetilmeden, adeta yük taşır gibi doldurulmuştur. Otobüslerdeki aşırı kalabalık hem can güvenliği açısından ciddi risk oluşturmuş hem de yolcuları psikolojik ve fiziksel olarak son derece mağdur etmiştir.

Otobüs saat 19.38’de ancak hareket edebilmiş ve hareketten sonra tarafımıza bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Bu mesajda Batum Havalimanı’na transfer sağlanacağı belirtilmesine rağmen, şoförlerden alınan bilgiye göre yolcuların Sarp Sınır Kapısı’na bırakılacağı söylenmiştir. Bu açık çelişki, sürecin ne kadar plansız, koordinasyondan uzak ve sorumsuzca yönetildiğinin somut bir göstergesidir.

Ödemesini eksiksiz yapmış insanların saatlerce soğukta bekletilmesi, yeterli bilgilendirme yapılmaması, can güvenliğinin ve insan onurunun hiçe sayılması hizmet anlayışınızın normal bir parçası mıdır? Süreç boyunca yolculara açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamış, her aşamada belirsizlik ve kaos hakim olmuştur.

Saatlerce soğukta bekletilen, güvensiz ve sağlıksız koşullarda taşınan yüzlerce yolcu adına belirtmek isterim ki, yaşananlar kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu süreç, Türk Hava Yolları gibi ulusal bir havayolu markasından beklenen standartların çok altında kalmıştır.

Yaşanan mağduriyetler nedeniyle can güvenliğimin ve haklarımın bu denli hiçe sayılmasının karşılığında gerekli tüm telafi adımlarının atılmasını talep ediyor, aksi halde yasal tüm haklarımı kullanarak konuyu ilgili yetkili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.

Bilet numaram: 2352284012331
Uçuş numaram: TK458655085