THY Uçuş Saati Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

THY resmi sitesinden 19.02.2024 tarihinde Anadolu Jet'e ait 13BN60 PNR kodlu İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan Rize'ye giden 07.07.2024 saat 12:25 uçuşuna 3 kişilik 2352218421458 numarası ile bilet aldım. Anadolu Jet isim değişikliği ile Ajet olduktan sonra 29.06.2024 tarihinde gelen SMS ile uçuşumun iptal edilerek iznim ve rızam olmadan aynı gün saat 07:35'e alındığını bildirdiler. SMS aldıktan sonra yaklaşık 4-5 kere Ajet'i ve THY çağrı merkezini aradım. Benim 3,5 yaşında çocuğum var, o uçuşa yetişebilmek için çocuğumu nasıl uyandırıp götüreyim? Hiç mi vicdanınız yok? Ajet'in aynı gün saat 16:50'de uçuşu var, bu saate alın diyorum. Ajet, 'Biz yapamayız, THY yapar' diyor. THY, 'Biz yapamayız, Ajet yapar' diyor. Resmen pinpon topu gibi bir orayı bir burayı aramaktan çağrı merkezi personeli oldum artık.

THY resmen tekelleşmiş durumda. Ben kendilerinden bileti aldım, Jet'in 16:50 saatli uçuşuna biletimi alın diyorum. 'Olmaz, ancak size 65 km uzaklıktaki İstanbul Havalimanı'ndan farklı saate bilet ayarlayabilirim' diyorlar. 'Mümkün değil' diyorum. 'O zaman iptal edip size ücretinizi iade edelim, siz yeni bilet alın' diyorlar. Yani ben bu bileti aldığımda ücret 4.500 TL idi, bana diyorlar ki 'Al bu 4.500 TL'yi, git 12.000 TL'ye yeni bilet al.' Bu nasıl ticari bir ahlak, bu nasıl bir bakış açısı, bu nasıl bir satış stratejisi? Rakip firmaları konforsuz ve çok rötar yapıyor diye tercih etmeyelim diyoruz, bu sefer THY kalitesini yerler altına alarak insan mağdur etmeye devam ediyor.

Ajet, benim tercih ettiğim saatteki uçuşun iptal edilip kendileri saat 07:35'teki uçuşa verdikleri için konu hakkında çözüm aramak adına geri bildirim formu doldurmamı istedi. Ben de VF101447 kodlu geri bildirim formunda ve THY'ye ilettiğim şekilde 07.07.2024 tarihli 07:35'teki uçuşa değil, 07.07.2024 tarihli saat 16:50'deki uçuşa alınmayı istiyorum. Biraz vicdan, biraz ticari ahlak rica ediyorum artık.