THY Sorun Yaşama

NATO haftasında Saraybosna’yı ziyaret etmek amacıyla 9 Temmuz 2026 tarihinde Ankara’dan Saraybosna’ya gidiş biletimi A*** Havayolları’ndan, 13 Temmuz 2026 tarihinde ise Saraybosna’dan Ankara’ya dönüş biletimi Türk Hava Yolları’ndan 20 Haziran 2026 günü satın aldım. Bu dönemde Esenboğa Havalimanı'nın NATO zirvesi nedeniyle uçuşları iptal edeceğine dair hiçbir bilgim yoktu, tüm planlamamı uçuşlarımın normal şekilde gerçekleşeceği varsayımıyla yaptım.

3 Temmuz Cuma günü NATO zirvesi dolayısıyla a*** Havayolları tarafından 9 Temmuz’daki Ankara–Saraybosna gidiş biletimin iptal edildiği bilgisi tarafıma ulaştı. Ancak 13 Temmuz’daki Saraybosna–Ankara dönüş biletim için Türk Hava Yolları’na yaptığım tüm geri bildirim ve çağrı merkezi başvurularım olumsuz sonuçlandı. Hiçbir şekilde iade yapılmadığı, “İade edilebilen paket alsaydınız” veya “İade edilir fakat ücretin çok küçük bir kısmını iade alırsınız sadece” gibi cevaplar verildi.

Ben seyahat planımı keyfi olarak değiştirmedim; gidiş biletim NATO zirvesi nedeniyle, benim müdahalem dışında iptal edildi. Gidiş uçuşum iptal edilmemiş olsaydı, zaten dönüş biletimi planlandığı şekilde kullanacaktım. Buna rağmen Türk Hava Yolları, PNR kodu TK7XTK olan dönüş biletimi iptal etmemiş, bileti açığa almamış ve bu süreçte beni mağdur etmiştir. Gidişi olmayan bir yolculuğun dönüşüne nasıl katılmam beklenebilir, bu durumda benim kusurum nedir anlayamıyorum.

Toplam 7.900 TL ödediğim bu bilet için, NATO zirvesi nedeniyle elimde olmayan sebeplerle gidişimin iptal olmasına rağmen, dönüş biletimin iade edilmemesini adil bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilerek dönüş biletimin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya en azından tamamına yakınının açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum.