THY Kampanya Detayları Ve İndirim Sorunu

Merhabalar,
20.01.2025 tarihinde THY'nin kendi kampanyalar sayfasında "Aile İndirimi" bölümünde yer alan "Biletinizi 21 Mart 2025 tarihine kadar alın, 23 Mart 2025 gününe kadar Türkiye'nin dört bir yanındaki eşsiz rotaları ailenizle %20 indirimli keşfedin! " şeklindeki yazıya istinaden ailemle uçuş için biletleme yapmak istedim ve kendi sayfalarında ki kampanya linkine tıklayıp, THY üyesi olduğum THY uygulamasına yönlendirildim. Biletleme işlemlerini yapıp ödemesini gerçekleştirdim. Ödeme ardından yaptığım kontrollerde bilet detaylarımı ve fiyat detaylarını tekrar kontrol ettiğimde %20 indirim kampanyasının yansımadığını fark ettim. Sonrasında Müşteri hizmetlerini aradığımda %20 indirimin neden yansımadığını sorduğumda, aile indiriminin yansımama sebebi ve iade tutarı ile ilgili bildirim oluşturulduğunu (Bildirim oluşturuldu denilmesi sonrasında 15 dakika içerisinde kampanya detayları ve tarihleri bir anda değişti.) (D**** Hanım-kampanya metnini tarafıma tekrar detaylıca telefonda okumuştur.) kendilerinin de neden yansımadığını anlayamadıklarını bu konuda kendilerinin yardımcı olamayacağını ancak geri bildirim seçeneğinden talepte bulunulması gerektiğini bildirdiler. Ben ise hızlıca 20.01.2025 saat 13:40 'ta geri bildirimde bulundum. (Geri bildiriminizi TK-12233973 referans numarasıyla kayıt altına aldık.) Tarafıma 31.01.2025 tarihinde saat 11:26 da e- mail adresimden olumsuz olarak dönüş yapılmış olup, Kampanyanın 21.01.2025 tarihinde biletleme olarak yazdığı belirtilmiş ve biletleme tarihi dışında alındığı için kampanya yansımadığı belirtilmiştir. 20.01.2025 tarihinde Kampanya'nın detaylarında tarih bilgisi yokken sonradan eklenip, kampanya bilgileri update edilip, kampanya tarihlerinin farklı olduğunun söylenmesi ne kadar etik bir davranış? Kampanya bilgilerinin güncellenme tarih ve saat bilgisini ıt birimi veya işlemi gerçekleştiren ilgili birimin LOG kayıtlarına bakarak ulaşabilirsiniz. Kampanya bilgilerinin eksik ve hatalı yazılmasının müşteri hatası olmadığını düşünüyorum ki hatalı olmamış olsa hemen konuşma sonunda hızlıca kampanya detayları neden değiştirilsin? THY gibi kurumsal ve köklü bir oluşumun hem geç dönüş sağlaması, hem doğrudan telefon ile tarafıma bir dönüş sağlamaması, hem de gerekli incelemeyi eksik yapması kanaatimce hiç hoş bir durum değil. Konu ile ilgili gerekli incelemelerin tekrar gerçekleştirip, tarafıma olumlu dönüşleriniz ricadır." şeklinde dönüş sağladım. Dönüş için bekliyorum...

İyi Çalışmalar Dilerim
İbrahim D****