Yanlış Gönderilen Kazaklar İçin İade Talebi Ve Cevapsız İletişim

Bkyluxury’den 5 Şubat’ta toplam 9.000 TL tutarında, banka kartımla 3D güvenlikli ödeme yaparak 2 yelek, 1 pantolon, 2 t‑shirt ve 2 kazak olmak üzere 7 parça ürün sipariş ettim. Ürünler 11 Şubat’ta Ankara’daki adresime teslim edildi. Ürünlerin genel kalitesi fena olmasa da, siparişimde özellikle belirttiğim 2 adet siyah RL kazak yerine, fermuarlı lacivert ve beyaz iki farklı kazak gönderildi. Yani stokta olmayan ürünler için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, siparişle alakasız ürünler kafalarına göre kargolanmış.

Ben bu yanlış gelen kazakları geri gönderip aynı fiyata başka iki ürün sipariş etmek, yani iade/değişim yapmak istedim; ancak firma iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Instagram üzerinden 5–6 gün boyunca her gün yazmama, WhatsApp’tan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Mesajlarıma cevap vermedikleri gibi, bir yandan da Instagram’da story paylaşmaya devam ediyorlar. Ürün yoksa en azından arayıp ya da mesajla durumu açıklamaları, onayımı almaları gerekirdi; bunun yerine ne iade oluşturuyorlar ne de gönderilen yanlış ürünlerin arkasında duruyorlar.

Sipariş numaram 212458034’tür. Yanlış gönderilen kazakların iade alınmasını ve benimle iletişime geçilerek iade ya da aynı tutarda farklı ürünlerle değişim işlemlerimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.