THY Bilet Ödeme Değişikliği Konusunda Mağduriyet

10 kasim 2022 tarihinde THY internet sitesi üzerinden uc kisilik abu dhabi İstanbul uçak bileti satin aldık. Yarım saat içinde e*** millerimiz olduğunu ve suresinin geçeceğini fark etti ve satin almayı millere geçirebilir miyiz diye call center i aradı. Call centerdan da bu işlem için önce bileti iade edip sonra tekrardan millerle alabileceğimizi belirttiler ve o şekilde ilerledik. Call center üzerinden elimizdeki biletlerin iadesini yaptık ve hemen ardından yeni biletleri millerimizle satin aldık. Para iadesini beklerken her bir bilet için sadece sembolik denebilecek komik bir rakam iadesi yapıldığını fark ettik. Bu konuda THY ile yaptığımız görüşme ve yazışmalardan iadesiz bilet aldığımız ve kendi rızamızla iade gerçekleştirdiğimiz için herhangi bir geri ödeme ya da çözüm öneremeyecekleri konusunda bilgilendirildik. THY nin cevabında belirttiği teknik olarak iade koşullarında herhangi bir sıkıntı yok. Yani iade koşullarına uygun iade yapılmış. Ancak buradaki sorun bir iade sorunundan farklı. 10 kasim tarihinde esimin yapmış olduğu call center telefon görüşmelerini incelemelerini rica ettik. Yaptığımız görüşmede biletimizin iptal edilmesi ile millerimizi kullanarak biletimizi yenileyebileceğimiz yönlendirmesi yapılmıştı. Bu bilgi ile iade yapıp ödemeyi geri alabileceğimizi düşündüğümüz için iade işlemini yaptık. Aynı gün içerisinde, aynı uçakta, aynı sayıda bilet satin alması, aynı saat belki aynı yarım saat, hatta aynı 10 dakika içerisinde yapıldı. Hiçbir değişiklik yapmadığımız bir uçuş için iki defa ve ciddi anlamda yüklü ücret ödemek durumunda kaldık. Bu durumun teknik koşullara uygun yapılmış ve geri döndürülemez diye açıklanması çok tatsız bir durum. Bu konuda gerçekten detaylı bir inceleme veya tekrar değerlendirme yapılmasını rica ettik. Geri dönüşlerde iade görüşmesi öncesinde yapılmış bir arama kaydıyla karşılaşmadıkları belirtildi ancak böyle bir görüşme yapılmıştı. Buradaki durumun çok aşikar bir yanlış anlaşılma olduğu ortada. Ne bileti iade ediyoruz ne de değiştiriyoruz. Tek yapmak istediğimiz cüzi bir ceza ödemek pahasına ödeme yöntemini değiştirmekti. Böylesi bir mağduriyetin çözümünde gerçekten desteğinizi görmeyi istiyoruz. Üzerinden 1 yıl geçti ve hala bu konunun çözülememesine bir anlam verebilmiş değiliz. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığımız robot gibi yazışmaların ve konuşmaların ötesine geçemeyen müşteri hizmetleri ve bu kurumsal tutum THY markasına yakışmıyor.