Pandemi Dönemi İptal Edilen Uçuş İçin Bilgilendirme Eksikliği

02.07.2019 tarihinde, Eşimle birlikte Barcelona'ya 25.03.2020 gidiş 31.03.2020 dönüş tarihli bilet almıştım. Tam bu tarihlerde Covid-19 pandemisi baş gösterdiği için önce gidiş uçuşumuzun saati değiştiğine dair bir mail aldık. Sonrasında da pandemi koşulları gereği İspanya sınırlarını kapattığı için uçuşların tamamen iptal edildiğini basından öğrendik. Bu iptalle ile ilgili THY'den bana bir geri bildirim yapılmadı. O dönem konuyla ilgili defalarca THY çağrı merkezini aramamıza rağmen telefonla bir yetkiliye ulaşamadık. Aylar sonra THY çağrı merkezine ulaşabildiğimizde, pandemi nedeniyle iptal edilen uçuş için açık bilet alınabileceği bilgisi verildi. Ama pandemi yasakları devam ettiği için, o tarihte açığa bilet almamız da mümkün değildi. Bu zaman zarfında bu biletle ilgili THY'den bana, bu bileti şu tarihe kadar kullanmanız gerekiyor, şu tarihe kadar biletleme yapmalısınız. Gibi bir mesaj gelmedi. 2023 yılı Ekim ayında, iptal edilen bilet yerine açığa bilet almak için THY müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti alamayacağım, konuyla ilgili THY web sitesinden geri bildirim yapmam söylendi. Yaptığım geri bildirime: "Pandemi zamanı kurumumuz olarak yolcularımıza çeşitli haklar tanınmıştır ve süreç içerisinde işlem yaptırmanız gerekmekteydi. Mevcut biletlerin 1 yıl kullanım, 2 yıl iade hakkı bulunmakta olup, biletinizin kullanım süresinin dolduğu tespit edilmiştir." şeklinde cevap aldım. Gelen bu e-postada süreç içinde işlem yapmanız gerekmekteydi denilmiş. Pandemi sürecicinin ne zaman biteceği belirsizdi. Uçuşun iptal tarihinden bu yana, bana THY'den pandemi süreci şu tarihte bitiyor, bitecek diye bir bilgi verilmedi. Ayrıca, o tarihte THY müşteri hizmetlerine yaptığım aramalarda, bu biletlerin açık bilete çevrileceği söylenirken, "Şu tarihe kadar açık bilet düzenlemelisiniz" gibi bir uyarı da yapılmadı. O tarihten bu yana da THY'den bana e-posta, telefon, SMS gibi yollardan da böyle bir bilgi verilmedi. Yine bildiğim kadarıyla basın yayın organları vasıtasıyla da böyle bir uyarı yapılmadı. Bu durumda, pandemi sürecinin bittiği ya da biteceği tarihi, THY tarafından verilen hakların ne kadar süre geçerli olacağını, pandemi yüzünden iptal edilmiş olan uçuşumla ilgili ne zamana kadar işlem yapmam gerektiğini nereden bilebilirim? Bana bu konuda bilgi verilmediği ve kamuoyuyla da paylaşılmadığı için, mağdur olmamak adına, iptal edilen uçuşum yerine, yeniden bilet düzenlenmesini talep ediyorum.