Ödeme Çekildiği Halde Bilet Oluşturulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

23.03.2026 tarihinde Turna üzerinden Lima – Moskova uçuşu için Avianca ve Türk Hava Yolları uçuşlarından oluşan bir bileti satın almaya çalıştım. Satın alma aşamasında, 1.970,05 USD tutarında, 7178 ile biten kredi kartımdan “trıpenıa bilişim turız, İstanbul” açıklamasıyla işlem çekildi, ancak buna rağmen biletler oluşturulmadı.

İşlem sonrasında sisteminiz “Uçuş sağlayıcıları / havayolları nedeniyle bir sorun yaşandı, önceki uçuşları kaydedemedik, aramanızı yenilemeniz gerekiyor” şeklinde bir mesaj gösterdi ve ne e‑posta adresime ne de telefona herhangi bir bilet veya PNR bilgisi gönderilmedi. Ödeme çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir bilet ne de geçerli bir rezervasyon bulunuyor. Ekran görüntüleriyle bu durumu belgeledim.

Ayrıca Turna müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen şikayetim fiilen görmezden geliniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ödenen bu tutarın karşılığında ya biletimin düzenlenerek tarafıma iletilmesini ya da 1.970,05 USD tutarının tamamının kartıma acilen ve kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.