to read complaints and reviews, or file yours.Mazeretli İptalim İçin THY'nin Esnek Olmayan Yaklaşımına Şikayet
Türk Hava Yolları’ndan 23 Haziran tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Paris’e saat 10.10 kalkış, 12.50 varışlı uçuş için biletimi THY mobil uygulaması üzerinden aldım. Kuzenimin nikahının iptal edilmesi gibi tamamen elimde olmayan ve mazeretli bir sebeple bu uçuşa katılamayacağım ve bu nedenle biletimin kesintisiz iptalini talep ediyorum.
Rezervasyon kodum SCRM8H’dir. THY mobil uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde biletimin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Böyle kurumsal bir firmanın mazeretli bir duruma rağmen bu kadar esnek olmayan ve umursamaz bir yaklaşım sergilemesi gerçekten can sıkıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durum.
Uçuşumun koşullarım gözetilerek iptal edilmesini ve mümkünse ücret iadesi yapılmasını, eğer bu yapılamıyorsa en azından herhangi bir ek ücret talep edilmeden açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Hava Yolları’ndan 22 Haziran tarihli İstanbul–Paris uçuşu için SCRM8H PNR kodlu bir bilet satın aldım. Kişisel sebeplerim nedeniyle bu bileti kullanamayacağım için, biletimin açığa alınmasını talep ettim.
Talebim doğrultusunda biletimin ek bir ücret yansıtılmadan açık bilete çevrilmesini ya da ceza kesilmeden iade edilmesini istiyorum. Bu konuda THY’nin müşterisine esneklik sağlaması gerektiğini, özellikle de bileti doğrudan THY’nin kendi internet sitesi üzerinden aldığım için bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Bu isteğimi e-posta kanalı üzerinden iletmeme rağmen talebim olumsuz sonuçlandı. Müşteri memnuniyeti açısından talebimin yeniden değerlendirilmesini, biletimin açık bilete çevrilmesini veya herhangi bir kesinti olmadan iade işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
