İptal Edilen Uçuşun Yeniden Açılması Ve Ekstra Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

6 Eylül 2025 Cumartesi saat 08:20’de İstanbul’dan Edremit’e olan iç hat uçuşum, operasyonel sebeplerden dolayı iptal edildi. Daha sonrasında aynı gün 13:45 uçuşunu ya da ücret iadesini tercih etmem gerektiğini öğrendim. Ben de başka bir seçeneğim olmamasına ve havalimanında 10 saat beklemeyi göze alarak 13:45 uçuşunu tercih ettim, 2 hafta önce. Ancak 2 gün önce tekrar uçuşumu kontrol ettiğimde, iptal edilen uçuşumun tekrar açıldığını gördüm. Bu durum tam bir hayal kırıklığıydı. Hemen müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat her zamanki gibi olumlu bir yanıt alamadım. Bu arada, sadece ödemeli işlemlere cevap veriyorlar. Böyle bir uygulama ile ilk kez karşılaşıyorum. Sonrasında geri bildirim yazdım ve aldığım cevapla bir hayal kırıklığı daha yaşadım. Yazılan cevapta daha önce değişiklik yaptığım ve şu anda ancak ücretli değişiklik yapabileceğim belirtildi. 6 ay önce aldığım uçuşumu iptal ediyorsunuz, beni mağdur edip 10 saat beklemeli uçuşu sunuyorsunuz ve ardından iptal edilen uçuşu tekrar açıp benden ekstra ücret talep ediyorsunuz. Eğer bu durumu yurtdışında herhangi bir havayolu şirketiyle yaşasaydım, emin olun o uçuşu bana ücretsiz sunup üstüne bir de para iadesi yaparlardı. Ayrıca, fiyatlarınız diğer havayolu şirketlerinin minimum 2 katı. Sonuç olarak yeni açılan uçuşa tekrar para ödeyip rezervasyon oluşturdum. Uçuşumun PNR kodu: s46ffr. Bu süreçte toplam 1.438,72 TL’yi banka kartımla ödedim.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 25 yıldır THY ile uçuyorum, hayatımın hiçbir evresinde bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşamadım. Sizinle bir daha uçmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti her yerde anlatacağım. Umarım bu yazdıklarımı 'Customer Relations Manager R****** Y***' beyefendi de okuyordur.