Hasarlı Valiz Ve Yetersiz Tazminat Teklifi Üzerine Şikayet

04.06.2026 tarihinde Ankara’dan İstanbul aktarmalı olarak gerçekleştirdiğim TK0050 sefer sayılı Tokyo Narita uçuşumun sonunda Narita Tokyo Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, valizimin üst kısmındaki çekme kolunun kırılmış olduğunu, ön kumaş kısmında ise lekeler ve çökme oluştuğunu gördüm. Ayrıca valizimi kilitleyip teslim etmeme rağmen, bagajı aldığımda valiz açık, kilidi ise yoktu. Görevliye durumu ilettiğimde içindeki eşyalarımı kontrol ettirip bunun taşıma sırasında olmuş olabileceğini söyleyerek sorumluluk kabul etmediler ve bu konuda rapor tutamayacaklarını belirttiler. Sadece kırık kol ve valizin ilk kez kullanıma rağmen hasarlı oluşu için rapor düzenleyebileceklerini söylediler.

Bize bir form doldurtup verdiler ve daha sonra ödeme ile ilgili geri dönüş yapılacağını ifade ettiler. Tatilim süresince bu şekilde kullanamayacağım için yeni bir valiz almak zorunda kaldım. Ardından Tokyo’dan nrttk25348 referans numarası ile bir mail aldım. Türk Hava Yolları’nı aradığımda, bana mail atmam gerektiği söylendi ve ben de defalarca kez mail göndererek şikayetimi detaylı şekilde ilettim. Tüm bunlara rağmen, yaklaşık 3 ay sonunda tarafıma dosya numarası 2026147469 ile sadece 700 TL gibi son derece yetersiz bir teklif sunuldu. 7.000 TL ödeyerek aldığım battal boy valizimin yerine bugün bu tutara kabin boy bir valiz bile almak mümkün değil.

Ayrıca yazışmalarımda valizi orada bırakmak zorunda kaldığımı, o halde taşıyamayacağımı ve yeni valiz aldığımı açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “tamir ettirin” şeklinde, mailleri okunmamış izlenimi veren bir dönüş yapılması mağduriyetimi daha da artırdı. Türk Hava Yolları’nın daha önce de valizlerimi hasarlı teslim ettiği durumlar oldu ve artık bu durum süreklilik kazanmaya başladı.

Zararımın ivedilikle, valizimin gerçek piyasa değeri üzerinden karşılanmasını, ücret iadesi sağlanmayacaksa da valizimin eşdeğer bir valiz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.