Engelli Hizmetinde Büyük Eksiklik Ve Mağduriyet

Türk Hava Yolları ve İstanbul Havalimanı engelli hizmeti vermiyor. 16.12.2024 TK1663 sefer sayılı uçağa, Kasım ayında dedem ve anneannem için bilet aldım. Bileti alım sırasında 65 yaş üstü ve engelli olarak işlem yapmak istediğimde hiçbir şekilde bileti almama izin vermedi. Daha sonrasında 65 yaş üstü olarak biletlerini aldım. Tekerlekli sandalye talebini check-in yaparken iletilebileceğini düşündüm ve uçuştan 36 saat kadar önce bir şekilde çağrı merkezine ulaşabildim. Kapasite doldu dediler, İstanbul Havalimanı'ndan destek alın dediler. İstanbul Havalimanı'nı aradığımda girişte tekerlekli sandalye talebinde bulunabilirsiniz dediler. Hatta buggy hizmeti almak için sorduğumda 65 yaş üstü ücretsiz dediler. Bu yaşanan sorun, dedem ve anneannemin Türkiye'ye geldiklerinde de yaşadığı en büyük sorun. Tekerlekli sandalye hizmetini tam anlamıyla hiç alamadılar, hep bekletildiler ya da kapasite dolu bilgisi verilmedi gibi bahanelerle bu hizmeti vermemeye çalıştılar. Bugün yaşanan artık tahammül edilemez boyuta geldi. Sisteminizdeki eksiklikler ya da kapasitenizin yetersizliğinden dolayı 65 yaş üstü iki insan uçağa alınmamayı bile teklif olarak duydular. Bu duruma acilen bir açıklama ve çözüm getirilmesini istiyorum ve bu iki insana yaşattıklarınızdan dolayı ve başkalarının yaşamaması için şikayetçiyim.