Danışma Görevlisinin Yanlış Yönlendirmesi Ve Kibirli Tutumu Uçuşumu Kaçırttı

15 Mart 2026 tarihinde TK2134 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Ankara Esenboğa uçuşum için yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uçağım saat 09.00’daydı ve ben saat 08.39’da danışma noktasına ulaştım. Danışmadaki görevli hanım, yanındaki masaya yönlendirmek yerine beni “buradan sola gidin” diyerek farklı bir yere gönderdi. Onun yönlendirdiği yere iner inmez, saat 08.40–08.41 civarı olmasına rağmen uçağa geç kaldığım ve işlem yapılamayacağı söylendi.

Bu süreçte, görevlinin beni gereksiz yere farklı bir yere yönlendirerek oyaladığını ve bu nedenle uçağa alınmadığımı düşünüyorum. Geri döndüğümde kendisine durumu anlattığımda ise, “Ben sol masayı dedim” diyerek konuyu geçiştirdi. Üslubu ve yaklaşımı hem kibirliydi hem de yardımcı olmaktan uzak, müşteriyi adeta irite eden bir tavırdaydı. Havalimanı dışında değildim, 08.39’da danışma noktanıza gelmiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve uçağa alınmamamı haksızlık olarak görüyorum.

Bu uçuşa alınmadığım için bilet değişikliği de mümkün olmadı, bana yeni bilet almam gerektiği söylendi. Tuş sınavına yetişmek için mecburen yeniden bilet aldım. Gidiş–dönüş için daha önce 3.800 TL ödemiştim, bu yaşananlar nedeniyle tek gidiş için 2.500 TL’den fazla ek masraf yapmak zorunda kaldım. Hem sınav stresinin üzerine bu maddi yük hem de danışmadaki görevlinin tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, ekstra ödediğim bu tutarın bir sonraki alacağım bilette ücretten düşülmesi. Yani sadece ödediğim kadarının telafi edilmesini, fazlasını değil, hakkım olanın verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu durumun ve özellikle ilgili personelin yolcuya yaklaşımının incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.