Acil Durumda Yardım Eksikliği: Bilet Açığa Alınması Talebi

4 Temmuz 2026 Cumartesi günü TK2643 sefer sayılı Elazığ–İstanbul uçuşu için yanlışlıkla bilet aldık. Aslında İstanbul–Elazığ yönünde bilet almamız gerekirken, yoğun bakımda yatan hastamızın verdiği stres ve aceleyle ters yönü seçmişiz. Yaklaşık beş ayda bir düzenli olarak Türk Hava Yolları’nı tercih eden bir yolcuyum, ancak bu yaşadığımız durumda hiçbir şekilde anlayış ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Bu bilet için toplam 4.257,99 TL ödedim ve bu biletle herhangi bir uçuş gerçekleştirilmedi. İstanbul Havalimanı’nda yer hizmetleri/ofis ile yaklaşık yarım saat boyunca derdimizi anlattık, durumun tamamen yoğun bakımda yatan bir hasta telaşıyla geliştiğini ifade ettik. Buna rağmen biletin en azından açığa alınması, ceza indirimiyle değişiklik yapılması ya da bize farklı bir yol gösterilmesi gibi hiçbir yardımcı adım atılmadı.

Böylesine büyük ve sık tercih edilen bir firmanın, bu kadar hassas ve insani bir durumda bu kadar katı ve çözümsüz kalmasını doğru bulmuyorum. Biletin kullanılmamış olması ve durumun sağlık nedeniyle yaşanan bir karışıklık olmasını dikkate alarak, biletimin açığa alınması veya makul bir çözüm üretilmesini, benzer durumlarda da daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.