Acil Çıkış Koltuğu Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Temmuz 2026 tarihinde wezr75 PNR kodlu Rize–İstanbul uçuşumuz için, ağabeyimle yan yana oturabilmek amacıyla kişi başı 510 TL ödeyerek 8a ve 8b numaralı acil çıkış koltuklarını satın aldık. Uçağa bindiğimizde uçak tipinin değiştiğini ve bize, para ödeyerek seçtiğimiz bu koltuklar yerine 10a ve 10b koltuklarının verildiğini uçak içinde öğrendik. Bu değişiklikle ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez kabin memuruna ilettim, kendisi kayda geçtiğini ve konuyu THY’ye ayrıca bildirmem gerektiğini söyledi. Uçak içine gelen yer görevlisine de olayı anlattığımda ise çözüm üretmek yerine sadece “yapabileceğim bir şey yok, istemiyorsanız inin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verdi, başka hiçbir açıklama yapılmadı.

Uçuştan sonra THY’nin geri bildirim sistemi üzerinden TK-14854884 numaralı kayıt ile başvuruda bulundum. Gelen cevapta, herhangi bir somut kanıt sunmadan “koltuğun tarafınızca kullanıldığı tespit edilmiştir” denilerek iade talebim reddedildi. Hangi kayıt ya da veriye dayanarak böyle bir tespit yaptıklarını sorduğumuzda da yine hiçbir açıklayıcı bilgi veya kanıt paylaşılmadı.

Sonuç olarak, hiç faydalanamadığımız, fiilen kullanmadığımız bir koltuk hizmeti için kişi başı 510 TL ek ücret ödemiş olmamıza rağmen THY ödediğimiz tutarı iade etmiyor ve bunu da kanıtsız, tatmin edici olmayan bir gerekçeye dayandırıyor. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz koltuk ücretlerinin tamamının iadesini ve bu tür durumlarda yolcuların önceden bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.