Arızalı Ürün İadesi Reddedildi Ve Fatura Temin Edilemedi

Trendyol üzerinden Thomax mağazasından Thomax VSC28G model buhar makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde arızalıydı, ben de yaklaşık 4 gün içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak kutu açıldığı gerekçesiyle ürünü kabul etmediler ve geri yolladılar.

Daha sonra e-faturamı talep ettim, satıcı firma e‑postama faturayı göndermedi. Yeniden iade oluşturup ürünü tekrar gönderdim, bu kez de herhangi bir inceleme yapılmadan yine tarafıma geri gönderildi ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Defalarca faturam olmadığını belirtmeme rağmen bu konuda bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem arızalı gelen bir ürünle hem de fatura temin edemediğim için kullanamadığım garanti ve servis süreciyle baş başa bırakılmış durumdayım. Arızalı gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini veya faturamın tarafıma iletilerek, servis ve garanti sürecimin sorunsuz şekilde yürütülmesini talep ediyorum.