Saç Kesiminde Kısa Kesim Ve Yanlış Renk, Yetkili İletişim Sağlanmadı

The Touch Hair Studio Rams Bahçelievler şubesine 8 Kasım 2026 tarihinde saç kesimi ve boyama işlemi için gittim. Uzun zamandır düzenli olarak tercih ettiğim bir yer olmasına rağmen, bu son ziyaretimde hem kesim hem de renk konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Saçım talep ettiğimden çok daha kısa kesildi ve boyada da istediğim rengin tamamen dışında, bambaşka bir renk uygulandı.

Yaşadığım bu durum üzerine, konuyu doğrudan yetkili kişiyle görüşmek istediğimi özellikle belirttim. Amacım sadece yapılan hatalı işlemin düzeltilmesi değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetsizliğine nasıl yaklaşıldığını ve sorumluluğun nasıl üstlenildiğini yüz yüze konuşabilmekti. Ancak buna rağmen benimle yetkili bir kişi iletişime geçmedi, sadece danışmada görevli hanımefendi dönüş yaptı.

Danışmadaki çalışan, saç boyamın ücretsiz olarak yeniden yapılabileceğini iletti. Fakat benim beklentim yalnızca saçımın tekrar boyanması değil, yaşadığım mağduriyeti ciddiye alan ve konuyu sahiplenen bir yetkiliyle doğrudan görüşebilmekti. Uzun süredir tercih ettiğim bir işletmede, bu yaklaşımın sergilenmemesi ve yetkili bir muhatap bulamamış olmam beni en az işlemin sonucu kadar hayal kırıklığına uğrattı.

İşletmeden, yaşanan bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, yapılan hatanın sorumluluğunun üstlenilmesini ve hem saç kesimi ve boyasıyla ilgili mağduriyetimin hem de sonrasındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.