The North Face Bot Ayakkabısının 10 Gün İçinde Üst Kısmının Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

25.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Metro Market şubesinden The North Face Erkek bot ayakkabı NF0A4T36KZ2 modelini satın aldım. Ürünü sadece işe gidip gelirken kullandım ve toplamda yaklaşık 10 gün giydiğim halde her iki ayakkabının da üst kısmı açıldı. Böyle bir markadan bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma ve açılma yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

11.04.2026 tarihinde ürünü garanti sürecine alınması için Metro üzerinden yetkili servise/firmaya teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı bir rapor verildi ve üründeki sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek firma sorumluluk kabul etmedi. Ürünü son derece normal koşullarda, sadece işe gidip gelirken kullanmama rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılması beni çok üzdü.

Ürünün kullanım süresi ve kullanım şeklim göz önüne alınarak ayakkabımın ücretsiz tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. İnceleme sürecinin ve verilen kullanıcı hatası raporunun tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde sürecin uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.