The North Face'den Ayıplı Ürün, İade Reddi Ve Müşteriye Hakaret Skandalı

Dünya genelinde kalitesine ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğimiz The North Face markasının logosunu taşıyan ürünlerin, yetkili bayiniz olan Adrenalin Outdoor (Batı Mümessillik a. Ş.) gibi satıcıların elinde nasıl rezil edildiğini, tüketicilerin nasıl mağdur edildiğini görün. N11 platformundaki bu mağazanızdan 4.952 TL bedelle The North Face m Winter Exploration Cargo pantolon satın aldım (Sipariş No: 251196292423). Ancak bu alışveriş, küresel bir markanın adına ve dürüstlük ilkelerine tamamen aykırı bir skandala dönüştü.

7 Ekim akşamı teslim aldığım ürünün bacak arası dikişlerinden dolgu elyaflarının dışarı fışkırdığını, yani ürünün açıkça kusurlu ve defolu olduğunu tespit ettim. İnsanlara bu ayıplı ürünleri gönderip paralarına el koymayı bir iş modeli haline getirmiş durumdalar ve markanızın logosunu taşıyan ürünler böyle satıcıların elinde rezil oluyor. Ürünü hiçbir şekilde giymeden, teslim aldığımın hemen ertesi sabahı, 8 Ekim’de Sürat Kargo Cibali Şubesi üzerinden iade için kargoladım (Kargo Kodu: 112541187482250). Kargo firmasının resmi kayıtlarında ürünün 10 Ekim’de kendilerine ulaştığı belgelenmiş olmasına rağmen firma günlerce “Ürün mağazamıza ulaşmadı” diyerek yalan beyanla süreci sabote etti. Kargo teslim belgesi ve 16819134611324 teslim kodu ile Sürat Kargo Tersane Şubesi üzerinden teslim alındığı netleşince bu kez, teslim alındığının ertesi sabahı geri gönderilen sıfır ürüne “kullanılmış ürün” iftirası atılarak iade reddedilmeye çalışıldı.

Tüm bu sürecin üzerine, sorunu çözmek için kendilerine ulaştığımda N11 tarafı konuya ilgisiz kaldı, yardımcı olmadı. Asıl muhatap olduğum Adrenalin isimli satıcıyla yaptığım telefon görüşmesinde ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Talebimi düzgünce iletmeme rağmen telefonda bana küfür edilip telefon yüzüme kapatıldı.

Bu skandal ve bayinizin Türkiye'de yürüttüğü bu usulsüzlükler, The North Face / vf Corporation yurt dışı genel merkezine (vf Headquarters) resmi bir İngilizce şikayet dilekçesi olarak iletilmiştir. Global merkezin de Türkiye'deki bu yetkili bayinin markayı ne hale getirdiğinden haberdar olmasını sağladım. Ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Müfettişliği’ne ve Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü’ne resmi denetim ve ceza talepli başvurular yaptım, Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlattım.

The North Face Global ve Türkiye yetkililerinin, markalarını temsil edemeyen ve müşteriye küfür eden bu bayi hakkında derhal idari ve hukuki inceleme başlatmasını, ayıplı ürün sebebiyle haksızca el konulan 4.952 TL ücretimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.