Tesla Mobil Servis Randevusunda Tekrarlayan Gecikmeler Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tesla Model y aracım için Adana Tesla Mobil Servis’ten 01.09.2025 tarihinde servis randevusu almıştım. Ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında randevum 04.09.2025 tarihine ertelendi. O gün de işime gidemeyip tüm gün servis ekibini bekledim fakat yine kimse gelmedi ve tarafıma bilgi verilmedi. Akşam saatlerinde genel merkezi aradığımda, “teknik ekip sağlık sorunu yaşadı” şeklinde bir gerekçe iletildi. Ayrıca, telefonda bekletildikten sonra dalga geçer gibi bir tavırla “size dönüş sağlarlar” denilip geçiştirildim. O esnada, servis gelmesi gereken saatler çoktan geçmiş olmasına rağmen, hesabıma geç bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Bu süreçte, aracımda kamera, hız sabitleyici, şerit takip gibi birçok sürüş ve yol güvenliğini etkileyen aksamlar çalışmıyor ve tüm bu sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ekibi bana 46 gün sonrasına yeni bir randevu verdi. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu mağduriyetler sürekli devam ediyor. 3-4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımlarla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 2 gün işe gidemeyip ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşadım. Şimdiye kadar herhangi bir çözüm önerisi veya telafi teklifi de sunulmadı.

Talebim; aracımın gerekli servis hizmetinin en kısa sürede sağlanması, yaşadığım gecikmeler nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmememdir. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.