Tesla Servisinden Randevu Ve İletişim Sorunları, Trim Sesi Problemi Çözülemiyor

Tesla Model y aracımda yaklaşık 3 aydır devam eden trim sesi problemi nedeniyle Ankara’daki servise başvurdum. Servis sırasının gelmesi için 3-4 hafta bekledim, ancak aracımı teslim aldıktan sonra sorunun çözülmediğini fark ettim. Sonrasında servisteki danışmanı farklı günlerde toplam 15-20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

28 Ağustos’ta destek hattını arayarak güçlükle ulaşabildim ve durumu anlattım. Bana uygulama üzerinden yeni bir servis kaydı açmam gerektiği, aciliyet belirtileceği söylendi. Uygulama üzerinden açtığım kayıtta ise en yakın 9 Ekim’e randevu verildi, yani 42 gün sonrasına. Eylül ayı bitiyor ve ben hâlâ trim sesleriyle aracı kullanmak zorunda kalıyorum. Belki tarihi öne çekerler diye bekledim ama herhangi bir gelişme olmadı.

Aracım garantili. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Daha önce de aynı sorun için müdahale edilmişti fakat hiçbir faydası olmadı, sorun çözülmedi. Uygulama ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, sonuç alamadım.

Tesla’dan beklentim, trim sesi probleminin kalıcı olarak çözülmesi ve servis ile iletişimde yaşanan bu aksaklıkların giderilmesi. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve servis randevularının daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.