Tesla İzmir Servisi Bagaj Pistonunu Tamir Etmeden Güvenlik Riski Oluşturdu

Şubat 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım ve henüz bir yıllık kullanım süresi dolmuş olan Tesla Model Y aracımla ilgili, İzmir yetkili servisinde hem üretim hatası hem de servis kalitesizliği açısından çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Aracımın bagaj kapağını tutan elektrikli pistonun, kaporta içinde kalan sabitleme vidası kırılmıştır. Bagaj kapağı işlevini yitirdiği için durumu derhal Tesla İzmir servisine bildirdim ve aracımı servise teslim ettim. Ancak servis, durumu hiçbir şekilde ciddiye almayarak, detaylı bir teknik inceleme dahi yapmadan doğrudan “garanti dışı, kullanım hatası” şeklinde geri dönüşte bulunmuş ve yalnızca vida için tarafımdan 5.200 TL ücret talep etmiştir.

Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü söz konusu vida kaporta aksamının içinde yer almaktadır. Kullanıcı olarak benim bu vidaya doğrudan temas etmem, darbe uygulamam veya fiziksel olarak müdahale etmem mantıken ve fiziken imkânsızdır. Tamamen elektrikli motora bağlı çalışan bu sistemdeki kırılmanın, malzeme kalitesizliği veya fabrikasyon bir hata kaynaklı olduğunun değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Asıl skandal ise bu itirazımdan sonra yaşanmıştır. Arızanın garanti kapsamında yapılması gerektiğinde ısrar etmem üzerine Tesla İzmir servisi, aracı yarım yamalak toparlayarak, elektrikli pistonu bagajın içinde tehlikeli bir şekilde sallanır vaziyette bırakarak tarafıma teslim etmiştir. Bu durum hem can ve mal güvenliğini tehlikeye atmakta hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım sergilemektedir.

Sıfır araç alırken arkasındaki teknolojiye ve küresel marka değerine güvenerek tercih ettiğimiz Tesla’nın, İzmir şubesinde sergilediği bu amatör, baştan savma ve adeta haksız kazanç odaklı yaklaşım tam bir hayal kırıklığıdır. Aracı bu halde teslim etmek, hem sürüş güvenliğini riske atmak hem de müşteriye “ne haliniz varsa görün” demektir.

Aracımın arkasında durulmasını, yaşanan bu fabrikasyon arızanın garanti kapsamında, ücretsiz ve ivedilikle onarılmasını ve Tesla İzmir servisindeki ilgili personelin bu lağım tavrıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili hukuki mercilere başvuracağımı bildiririm.