Terziademaltun Düğün İçin Sipariş Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kampanya

14 Mart’ta TerziAdemAltun’un kendi satış sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından siyah t3458 kodlu bir damatlık ve siyah t15053 kodlu bir kaban siparişi verdim. Nişanım ürünler gelmeden bitti, asıl önemli olan düğünüm için damatlıktı. Daha sonra düğün hazırlıkları içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda “Beyefendi ürününüz daha gönderime çıkmadı, biz sizi bilgilendireceğiz.” denildi. Üzerinden günler geçti, ne arayan oldu ne bilgi veren. 26 Mart’ta tekrar aradım, telefonum açılmadı, “duymamış olabilirler” diyerek tekrar aradım, bu sefer de iki kez meşgule atıldım. Ardından başka bir arkadaşımın telefonundan arattım, telefon bu kez çaldı, ve özellikle benim numaramın engellendiğini düşündüm. Bir süre sonra arkadaşımın numarasına da meşgul/engelleme durumu yaşandı.
Aynı gün Van’daki mağazalarına gidip durumu anlattım. Oradaki bir çalışan genel merkezi aradı ve siparişimle ilgili bilgi aldı. Verilen cevap “Sizin siparişinizde bir sorun olmuş, aynı anda seçtiğiniz ürünü başkası da seçmiş, sizin siparişiniz iptal edilmiş.” denildi ve şaşırdım. WhatsApp’tan 19 Mart’ta tarafıma bilgilendirme gönderildiği iddia edildi. Telefonumu mesajlarımı kontrol ettim, böyle bir mesaj yok. “Attıysanız ispat edin.” dediğimde bunu da gösteremediler. Siteye girdiğimde düzgün bir ürün göremiyorum, mağazada gösterdikleri kampanyalı ürünler ise tabiri caizse elde kalmış, işe yaramaz ürünler gibi. Genel merkeze adım ulaşınca, mağaza bu kez arkadaşımın telefonunu aramış ve “Siz bizi aramışsınız, ulaşamamışsınız, şimdi tekrar arayın.” demiş. Sanki asıl müşteri ben değilmişim gibi, arkadaşım beni uyardı. Kendi telefonumla aradığımda bu kez bir temsilci, mağazadaki çalışanın söylediklerinin aynısını tekrar etti. Sonunda “Ya iade yapalım (yaparlarsa), ya da size bazı ürünleri atayım, siz beğenin.” denildi ve telefon kapandı ve bekledim.
Bugün 29 Mart ve hâlâ ne düzgün bir geri dönüş, ne ürün, ne de net bir çözüm var. Kısacası 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Düğün arifesindeyim, psikolojik olarak stresliyim, günde 5–10 defa bu sipariş için arama yapmak zorunda bırakıldım, resmen süründürüldüm ve dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Kampanyanın içi boş, ürünleri yok, aynı ürünlerin ellerinde kalmadığını söylüyorlar, alternatif istiyorum, ona da doğru düzgün ilgi göstermiyorlar. Ben, 14 Mart’ta verdiğim siparişimin temiz, defosuz, yırtıksız ve eksiksiz bir şekilde acilen temin edilmesini ve düğün öncesi yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.