to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Değişimi Sonrası Sıcak Su Gecikmesi Ve Kesintisi
Termodinamik dek Serisi elektrikli kombimin anakartı 26 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis personeli E*** Bey tarafından değiştirildi. Değişim öncesinde sıcak su 30–40 saniyede gelirken, işlemden hemen sonra bu süre 3–4 dakikaya çıktı. Ayrıca duş sırasında sıcaklığı ayarlamak için soğuk suyu biraz açtığımda sıcak su tamamen kesiliyor ve yeniden gelmesi 2–3 dakikayı buluyor. Sorun ana kart değişiminin hemen ardından başladı ve yaklaşık 36 gündür devam ediyor.
16 Eylül’de E*** Bey’i arayarak sorunu bildirdim. Kendisi “Böyle bir şikayeti ilk defa senden duyuyorum” demesine rağmen kontrole gelmedi. 26 Eylül’de WhatsApp üzerinden de tekrar ayrıntılı olarak yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Ana kart işlemi için 26 Ağustos’ta E*** İ***’a banka üzerinden fast ile 16.000 TL ödeme yaptım. Dekont açıklamasında “Termodinamik ana kart tamir” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen işlem sonrası söz verilen servis fişi ve fatura hâlâ tarafıma gönderilmedi.
29 Eylül’de Termodinamik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Tarafıma yetkili servis yönlendirileceği ve servisin benimle iletişime geçeceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. 1 Ekim’de tekrar aradığımda ise firmaya ulaşamadım.
Cihazıma gecikmeden yetkili servis yönlendirilmesini, değiştirilen anakartın cihazımla uyumluluğunun, kart/program ayarlarının, sıcak su sensörlerinin ve debi algılamasının kontrol edilerek sıcak su gecikmesi ve duş sırasında sıcak suyun tamamen kesilmesi sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Sorun yetkili servis müdahalesinden hemen sonra başladığından, bu kontrol ve düzeltmelerin tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve 26 Ağustos’taki ana kart değişimiyle ilgili servis fişi ve faturamın ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Cevabınız benim taleplerimi karşılamıyor. Öncelikle bir noktayı düzeltmek isterim; Bildirdiğim durum önceki bir sorunun devam etmesi değildir. Lütfen bir daha okuyun ve tarafıma ayrı ayrı yazılı yanıt verin. 1. 29 Eylül’de oluşturulduğunu belirttiğiniz servis kaydının numarası, görevlendirilen yetkili servisin bilgileri ve kesin ziyaret günü ile saat aralığı. 2. Değiştirilen anakartın cihazla uyumluluğu, kart/program ayarları, sıcak su sensörleri ve debi algılamasının kontrol edilmesi; tespitlerin ve yapılan işlemlerin servis fişine yazılması. 3. Müdahale sonrasında başlayan sıcak su gecikmesi ve kesilmesi sorunlarının ek ücret talep edilmeksizin kontrol edilip giderilmesi konusunda açık teyit. Farklı bir neden ileri sürülüyorsa bunun teknik bulgularla yazılı olarak açıklanması. 4. 26 Ağustos’ta 16.000 TL ödediğim ana kart işlemine ilişkin servis fişi ve faturanın tarafıma iletilmesi. Cihazdaki sorunlar giderilmeden ve eksik belgeler teslim edilmeden şikayetimi çözümlenmiş olarak değerlendirmiyorum. Belirsiz bir bekleme yerine taleplerime ilişkin somut işlem planınızı ve servis randevusunu gecikmeden yazılı olarak bildirmenizi bekliyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde mevcut yazışmalarım ve ödeme belgemle tüketici mevzuatı kapsamındaki başvuru haklarımı kullanacağım. Ömer Aksu
