Garanti Kapsamındaki Kombimde 20 Gün Süren Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Termodinamik markasına ait dek 36 model elektrikli kombiyi yaklaşık bir buçuk senedir sorunsuz kullanıyordum. Ancak kombi aniden kapandı ve bir daha çalışmadı. Bunun üzerine 4 Aralık Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, bölgemize bakan yetkilinin telefon numarasını paylaştı. Aynı gün yetkiliyi arayıp durumu anlattım fakat eve gelip bakma gereği duymadı, yalnızca video istedi. Ben de kombinin arızasını gösteren kısa bir video çekip gönderdim. Videoyu inceledikten sonra cihazın anakartında problem olduğunu, parçayı garanti kapsamında isteyeceklerini ve birkaç gün içinde çözüleceğini söylediler.

Bu görüşmeden sonra ise sürekli oyalanmaya başladım. Önce parçanın siparişe geçildiği, fakat henüz gelmediği söylendi. Müşteri hizmetlerini eşzamanlı arayıp sorduğumda ise sistemlerinde hâlâ sipariş oluşturulmadığı bilgisini aldım. Arızanın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kombi hâlâ çalışmıyor, evde kombiyi kullanamıyorum ve bana süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Aralık ayında, soğuk havada, evde 3 yaşında oğlumla birlikte 20 günü sıcak su olmadan ve ısınamadan geçirmek zorunda kaldım.

Ürünüm garantili olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kombinin ücreti tarafıma iade edilsin istiyorum.