Ücretsiz Montaj Vaadi İhlali Ve Acil Yardım Reddedildi

Termikel’den aldığım ankastre fırın, ocak ve davlumbazın montajı için müşteri hizmetlerini arayarak 8 Ocak Perşembe gününe randevu oluşturdum. Montajın ücretsiz olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak randevu günü yaklaştığında ustalarının hastalandığını, ikisinin de raporlu olduğunu ve bu nedenle gelemeyeceklerini söylediler.

Acil olarak takılması gerektiğini, ocak bağlanmadığı için doğal gazın açılamadığını ve evde resmen üşüdüğümüzü ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi yalnızca “Doğrudur, yapacak bir şey yok” diyerek kaba bir üslupla cevap verdi. Başka bir güne de herhangi bir yeni randevu vermediler, farklı bir çözüm de sunmadılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Edin” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergilediler.

Ücretsiz montaj vaadine güvenerek aldığım ürünler şu an takılmadığı için hem evimde ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Termikel’in bir an önce aciliyetimizi dikkate alarak en kısa sürede bir ekip yönlendirmesini ve montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum.