Yetkili Servis İddiası Ve Ödeme Sonrası Ürün Gönderilmemesi

Heifer Power dikey süpürgemizi yaklaşık 15 gün önce Terma Bilişim Ticaret’e tamir için gönderdik. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttıkları için ürünü onlara yolladık, oysa süpürgemiz zaten garanti kapsamındaydı. Dikey süpürgenin tamiri için 4.050 TL ücret talep ettiler, bu bedelin neredeyse yeni süpürge fiyatına yakın olduğunu belirterek tamiratı onaylamadığımızı açıkça ifade ettik.

Buna rağmen tamiratı yaptıklarını, bu nedenle mecburen ödeme yapmamız gerektiğini söyleyerek 4.050 TL’yi ödemek zorunda bıraktılar. Ödemeyi yaptıktan sonra ise yaklaşık 15 gündür süpürge tarafımıza kargolanmadı. İki haftadır çağrı merkezini aradığımızda her seferinde sadece tamiratın bittiği, süpürgenin test aşamasında olduğu ve ne zaman gönderileceğine dair sistemde herhangi bir bilgi görüntüleyemedikleri söyleniyor.

Çağrı merkezindeki çalışanlar, teknik servisle bağlantıları olmadığını, onlarla iletişim kuramadıklarını ve sadece sistemde ne görünüyorsa onu iletebildiklerini ifade ediyorlar. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de net bir tarih paylaşıyorlar. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp fiilen garanti hakkımızı devre dışı bırakmaları hem de ödemeyi aldıktan sonra ürünümü göndermemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 4.050 TL’lik tamir ücretine karşılık süpürgemin derhal kargoya verilmesini, kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesini ve kendilerini yetkili servis olarak tanıtmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.