Sözde Dyson Yetkili Servisin Yanıltıcı Davranışı Ve Ücretsiz İade Talebi

5 Ocak 2026 Pazartesi günü Google’da “Dyson yetkili servis” araması yaptığımda karşıma Terma Bilişim’in numarası Dyson yetkili servis olarak çıktı ve bu numarayı aradım. Telefonda kendilerini Dyson yetkili servisi olarak tanıttılar. Dyson V15 Submarine süpürgemin kendiliğinden kapandığını, ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttim. Ürünü ücretsiz Aras Kargo ile tüm parçalarıyla birlikte göndermemi istediler ve bana 2522304081623 kargo kodunu verdiler.

Başta şüphelendiğim için ürünü kargoya vermeyecektim; ancak ertesi gün Terma Bilişim tarafından tekrar arandım ve ürünü ne zaman kargolayacağım soruldu. Bunun üzerine gerçekten Dyson yetkili servisi olup olmadıklarını sordum, bana tekrar Dyson yetkili servis olduklarını, ürünü güvenle ve ücretsiz şekilde kargolayabileceğimi söylediler. Buna güvenerek Konya’dan süpürgemi gönderdim ve ürünüm 9 Ocak’ta kendilerine ulaştı.

Aynı gün benimle tekrar iletişime geçilerek 4.900 TL tamir bedeli karşılığında ürünü tamir edebileceklerini söylediler. Ürünümün yaklaşık 1,5 yıl önce satın alındığını ve hâlâ garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle herhangi bir ücret talebini kabul etmediğimi, hiçbir işlem yapılmadan ürünümün geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünüm gönderilmedi.
Dyson V15 Submarine süpürgem, firmanın sisteminde TRM265019938 numaralı cihaz olarak hâlâ Terma Bilişim’in elinde tutulmakta ve bir türlü kargoya verilmektedir.

Aras Kargo 2522304081623 kargo kodu ile ürünün kendilerine ulaştığına ve iade talebimin işleme alındığına dair mesajlarım, ayrıca firmanın 0850 840 26 43 numaralı telefonu gibi tüm bilgi ve kayıtlar elimde mevcuttur. Kendilerini Dyson yetkili servisi gibi tanıtarak yanıltıcı şekilde hareket eden, garanti kapsamındaki ürün için yüksek tamir ücreti talep eden ve ürünü iade etmeyerek mağduriyete sebep olan Terma Bilişim’den şikayetçiyim.

Dyson V15 Submarine süpürgemin hiçbir parçası eksiltilmeden, herhangi bir işlem yapılmadan, en kısa sürede ve ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanıltıcı bir şekilde yetkili servis gibi davranmaları hem de garanti kapsamındaki ürün için yüksek tamir ücreti istemeleri nedeniyle gerekli tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.