Garanti Kapsamındaki Süpürge Servisinde Haksız Ücret Ve Teslim Edilmemesi

Hazal

536

Garanti kapsamındaki Deerma dikey süpürgem şarj almadığı için yaklaşık bir aydır kullanılamıyordu; bu nedenle ürünü Deerma yetkili servisi adı altında internet üzerinden numaralarına ulaşarak konuşma sağladım. Hemen ücretsiz kargo adı altında mesaj olarak atmış oldukları kod ile Terma Bilişim Teknik Servis’e gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden 4.000‑5.000 TL gibi fahiş bir servis ücreti talep edildi; ücreti kabul etmediğim için de bu kez 1.800 TL servis ücreti ve kargo ücreti talep edileceği söylendi. Bu, yazılı olarak hiçbir şekilde yapılmamış, sözlü olarak çağrı merkezi tarafından iletilmiştir. Yetkili birine ulaşılamıyor; sadece çağrı merkezi üzerinden görüşme sağlanıyor. https://termabilisim.com/sayfadetay/id/5/servis-soezlesmesi adresindeki sözleşme belgesinde belirtilen 1.400 TL gibi bir ödeme yerine 1.800 TL gibi bir ödeme talep ediliyor; bu ücrete dair hiçbir belge sunulmuyor. Sayfanın güncellenmediği belirtiliyor ve her konuda mağdur ediliyorum.

Çağrı merkeziyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, bu bedelin “servis ücreti” olduğu belirtildi ancak detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ürünün tarafıma bu cuma günü gönderileceği söylendiği halde herhangi bir gönderim yapılmadı ve süpürgem hâlâ elime ulaşmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için tarafımdan haksız şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir servis ücreti, işlem ücreti veya ek masraf yansıtılmadan, ürünümün hiçbir işlem yapılmadan, ücretsiz bir şekilde en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 14:17

Yetkili Servisin Şeffaf Olmayan Ücret Politikası Garanti kapsamındaki Deerma dikey süpürgem şarj almadığı için yaklaşık 1 aydır kullanılamıyordu. Bu nedenle internet üzerinden Deerma yetkili servis olarak gördüğüm numaradan Terma Bilişim Teknik Servis ile iletişime geçtim ve bana verilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü kendilerine gönderdim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden önce 4.000–5.000 TL aralığında fahiş bir servis ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti alınacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Tüm bu ücretlendirmelere dair bana yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir belge gönderilmedi ve görüşmeler yalnızca çağrı merkezi üzerinden yürütüldü. Terma Bilişim’in internet sitesinde yer alan servis sözleşmesinde servis ücreti 1.400 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, benden 1.800 TL talep edildi ve bu farkın gerekçesine dair yine hiçbir resmi belge veya açıklama sunulmadı. Sayfanın güncellenmediği ifade edilerek bu çelişki geçiştirildi ve bu süreçte her adımda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmelerinde bu bedelin “servis ücreti” olduğu söylense de detaylı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürünün bana cuma günü gönderileceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve süpürgem hâlâ elime ulaşmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm için tarafımdan haksız ve fahiş ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir servis ücreti, işlem ücreti veya ek masraf yansıtılmadan, ürünümün hiçbir ücret yansıtılmaksızın ve ek bir işlem yapılmadan, ücretsiz şekilde en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.

16 Ocak 14:14

Garanti kapsamındaki Deerma dikey süpürgem şarj almadığı için yaklaşık 1 aydır kullanılamıyordu. Bu nedenle internet üzerinden Deerma yetkili servis olarak gördüğüm numaradan Terma Bilişim Teknik Servis ile iletişime geçtim ve bana verilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden önce 4.000–5.000 TL aralığında fahiş bir servis ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti alınacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Tüm bu ücretlendirmelere dair bana yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir belge gönderilmedi ve görüşmeler yalnızca çağrı merkezi üzerinden yürütüldü.

Terma Bilişim’in internet sitesinde yer alan servis sözleşmesinde servis ücreti 1.400 TL olarak belirtilmiş olmasına rağmen, benden 1.800 TL talep edildi ve bu farkın gerekçesine dair yine hiçbir resmi belge veya açıklama sunulmadı. Sayfanın güncellenmediği ifade edilerek bu çelişki geçiştirildi ve bu süreçte her adımda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmelerinde bu bedelin “servis ücreti” olduğu söylense de detaylı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca ürünün bana cuma günü gönderileceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı ve süpürgem hâlâ elime ulaşmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için tarafımdan haksız ve fahiş ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir servis ücreti, işlem ücreti veya ek masraf yansıtılmadan, ürünümün hiçbir ücret yansıtılmaksızın ve ek bir işlem yapılmadan, ücretsiz şekilde en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.