Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Herhangi Bir İşlem Yapılmadan Cihazım Geri Gönderildi

Roborock marka robot süpürgemizin garanti kapsamındaki bir yıllık cihazı için internette karşıma çıkan ve kendini “Roborock yetkili servisi” olarak tanıtan 0850 840 26 43 numaralı hatla Haziran–Temmuz ayları arasında iletişime geçtim. Cihazı arıza nedeniyle bu servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan cihazım geri gönderildi ve karşılığında benden 2.511,76 TL talep edildi.

Bu tutarın sadece yaklaşık 380 TL’sinin kargo bedeli olduğu, geri kalan yaklaşık 2.200 TL’nin ise servis ücreti olduğu söylendi. Hiçbir onarım yapılmamasına rağmen bu ücreti ödemem halinde cihazımı kargodan teslim alabileceğim, ödeme yapmazsam cihazın teslim edilmeyeceği belirtildi. Gönderilen mesajda “Sayın c a (trm265022432) numaralı cihazınızla ilgili bilgi aktarılmıştır. Karar bildirimi için sizden dönüş beklenmektedir. İletişime geçmek için 0850 840 26 43 çağrı merkezi numarasına dönüş yapabilirsiniz. B021” ifadesi yer alıyordu.

Defalarca kez bu numarayı aramama rağmen yaklaşık 30 dakika hatta bekletilip kimseyle görüşme sağlayamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de garanti kapsamındaki cihazımın fiilen garanti dışı kalmasına neden oldu. Kendini yetkili servis gibi tanıtıp işlem yapmadan yüksek servis ücreti talep eden bu yapının Roboroks tarafından denetlenmesini, marka adının bu şekilde kullanılıp kullanılmadığının şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.