Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Dyson Taklidi İle Ücretli Onarım Zorlaması

Saadet

695

2 Mart 2026 tarihinde internette Dyson iletişim numarasını ararken, Dyson sanarak Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne ulaştım. Arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi için ücretsiz kargo ile parçayı aldırabileceklerini ve garanti durumuna göre dönüş yapacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler. Ben de buna güvenerek parçayı gönderdim.

Daha sonra garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, parça değişimi için 4.900 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmeyince bu kez 1.800 TL servis ücreti ve ayrıca parçayı bana geri göndermek için kargo ücreti talep ettiler. Bu durumu onaylamadığımı ve rahatsızlığımı belirttiğimde telefonu yüzüme kapattılar. Ardından bu kez “indirimli onarım” dan yararlanabileceğimi söylediler, ancak öncesinde parçanın onarılamayacağını kendileri ifade etmişti. Parça değişimine “onarım” diyerek farklı bir isim altında ücretli işlem yapmaya çalıştıklarını anladım.

Verdikleri TR83008**30887696 IBAN numarasına 4.000 TL göndermeye çalıştım, banka işlemi kabul etmedi. Sonrasında kredi kartı numarası gönderdiler, bunu da son derece şüpheli bulduğum için işlemden tamamen vazgeçtiğimi ilettim. Buna rağmen günlerdir “onarım bitti, ödeme yapın” şeklinde aramaya ve mesaj göndermeye devam ediyorlar. Arayan numara 0850 840 26 43 üzerinden sürekli rahatsız ediliyorum.

Bu süreçte Dyson’ın resmi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu işlemden haberleri olmadığını, yalnızca Ankara ve İstanbul’da iki yetkili servislerinin bulunduğunu, böyle bir durumda görüntülü görüşme ile değerlendirme yaptıklarını, kargo ile parça istemediklerini ve garantiye sadece kendi servislerinin karar verebileceğini öğrendim.

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’nin, kendilerini Dyson gibi gösterip garanti değerlendirmesi yapacaklarını söyleyerek beni yanılttığını, sonrasında da ya 4.000 TL parça değişimi ücreti ya da 1.800 TL servis + kargo ücreti talep ederek baskı kurduklarını düşünüyorum. Arızalı parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, derhal tarafıma geri gönderilmesini ve bundan sonra telefon ve mesajlarla kesinlikle rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 14:29

Dyson marka kablolu süpürgemi alalı bir yıl bile olmadan halı başlığının fırçaları dönmemeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve garantiden yararlanarak yeni bir başlık talep ettiğimi söyledim. Bana, ürünü Aras Kargo ile ücretsiz olarak teknik servise gönderebileceğim ve inceleme sonucuna göre karar verileceği bilgisi verildi.

Ben de 2 Şubat 2026 günü başlığı kargo ile ücretsiz şekilde gönderdim. Ürün teknik servise ulaşır ulaşmaz arandım ve halı başlığının içinde fırçaları döndüren motorun kırıldığını; bu nedenle garanti kapsamında olmadığını; yeni başlığı 5.000 TL karşılığında gönderebileceklerini belirttiler. Bu teklifi kabul etmedim ve mevcut başlığımın iadesini istedim.

Ardından 5 Şubat 2026 tarihinde tarafıma servis ve kargo ücreti ödemem gerektiğine dair mesaj gönderildi. İlk aradığımda bu ücretten hiç bahsedilmemişti, sadece ücretsiz kargo ile gönderebileceğim ve teknik servisin inceleme yapacağı söylenmişti. Eğer baştan 1.800 TL servis ücreti ve kargo ücreti talep edileceğini bilseydim, ürünü servise hiç göndermez, aynı başlığı internet alışveriş sitelerinden benzer fiyata kendim temin ederdim.

Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken halı başlığının içindeki motorun kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem yanlış/eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum, hem de inceleme yapmadan zaten ücret yansıtılacağı belli olan bir işlem için beni mağdur ettiklerini hissediyorum. Dyson’dan, bu işlemle ilgili talep edilen servis ve kargo ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve halı başlığındaki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.