Ödeme Yaptıktan Sonra Tamir Edilmeyen Cihaz Ve Gizli 1.900 TL Servis Ücreti

İnternette “Xiaomi yetkili servis” olarak arama yaptığımızda karşımıza çıkan Terma Bilişim ile Mi Pro 2 robot süpürgemizin tamiri için iletişime geçtik. Telefon görüşmesinde ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğimiz, cihaz incelendikten sonra bize tamir ücretinin bildirileceği ve onayımız olmadan işlem yapılmayacağı söylendi.

Ürünü İstanbul’dan Aras Kargo ile gönderdikten sonra, şarj entegresinin ve pilinin bozuk olduğu, emiş gücünün de düzeltileceği ve bunun için toplam 4.900 TL tamir ücreti ödememiz gerektiği bildirildi. Ücretin yüksek olduğunu söyleyip cihazın iadesini istediğimizde ise, hiçbir şekilde önceden belirtilmemiş olmasına rağmen 1.900 TL servis ücreti ve ayrıca kargo ücreti alınacağı, bu ücretler ödenmeden ürünün gönderilmeyeceği ve cihazın ellerinde kalacağı söylendi. Bu şartlar altında mecburen tamiri kabul etmek zorunda kaldık ve 11 Mart 2026 tarihli 4.900 TL ödeme dekontu ile birlikte aynı bedelli fatura karşılığında ödemeyi yaptık.

Ürün 2 Mart’ta servise gönderildi, 5 Mart’ta tamire başlandığı bilgisi verildi, ödemesi 11 Mart’ta yapıldı. Ancak 2 Nisan’da elimize ulaşan üründe hiçbir tamir işlemi yapılmamış, cihaz bize gönderdiğimiz şekilde geri gelmişti. Buna rağmen, tarafımıza ayrıca 230 TL kargo ücreti de yansıtıldı ve toplamda 5.130 TL ödeme yapmış olduk.

Hem servis süresinin yasal süreleri aşması, hem de ödediğimiz ücrete rağmen cihazın tamir edilmemiş olarak geri gönderilmesi nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Sonrasında yaptığımız araştırmalarda, Şikayetvar ve Ekşi Sözlük gibi platformlarda aynı firma hakkında bizim yaşadıklarımıza benzer pek çok şikayetle karşılaştık.

Ödediğim toplam 5.130 TL’nin, 4.900 TL’lik ödeme dekontu ve faturası dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.