to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Yetkili Servisin Garanti Kapsamını Reddetmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada ve Terma Bilişim yetkili servisinin ürün, hizmet ve servis konusunda yetersiz olması, ürünün arkasında duramaması, telefonlara cevap vermemesi ve bir arızamızın çözülmemesi.
Hepsiburada.com'dan Xiaomi robot süpürge aldım. Daha sonra ürünün verimli çalışmaması sebebiyle Hepsiburada'nın Terma Bilişim'e yönlendirdiği servise gönderdim.
Garanti kapsamında olduğu halde "garanti kapsamında değil, kullanımdan kaynaklanan" dediler, parça değiştirdiler. Ücretsiz olacağını söyledikleri halde 5 bin TL ödeyip kargoyu ücretli gönderdiler. Her şeyi kabul ettik; robot yine çalışmadığı için tekrar gönderdik. Bu sefer "bizden kaynaklandığı için kargo ücreti ödemeyeceksiniz" dediler. Robotu yaptıklarını iddia edip tekrar yolladılar, ama bu sefer şarj aletini koymadılar ve şu an kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, cevap vermiyorlar; telefonu açmıyorlar, yüzüme kapatıyorlar. Şu an robotumu da kullanamıyorum. Altı ay kadar önce 10 000 TL civarında para ödedim ve şu an çok mağdur durumdayım.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi S10T robot süpürgeyi 9000 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü özellikle garantili ve güvenilir bir satıcı olduğu için tercih ettim. Ancak garanti sürecinde hem satıcıdan hem de yetkili servisten ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün garanti kapsamındayken bana garanti dışı denilerek net bir açıklama yapılmadan tamir ücreti istendi ve servis tamir ücreti olarak benden 5000 TL aldı. Servisin bu yaklaşımı hem güvensiz hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir davranış oldu.
Yaklaşık 2 aydır bu garanti ve servis süreciyle uğraşıyorum. Ürünü iki kez servise gönderdim, tamir edildiği söylenerek geri gönderildi ancak bu kez şarj aleti eksik çıktı. Şarj aleti tarafımıza hâlâ ulaşmadı. Servisle telefonda görüştüğümüzde ise ya telefonlara bakmıyorlar ya da açıp kapatıyorlar, sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Tüm bu yaşananlar sırasında Hepsiburada’nın böyle satıcı ve servislerle çalışması, platforma duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Biz bu ürünü Hepsiburada’ya güvenerek aldık, önce 9000 TL ürün bedeli, ardından da 5000 TL servis tamir ücreti ödememize rağmen hâlâ ürünü eksiksiz şekilde kullanamıyoruz.
Ürünümü eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Eksik gönderilen şarj aletimin acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, ödediğim yüksek servis ücretine rağmen yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekirse servis ücretimin ve hak kayıplarımın telafi edilmesini ve ürünümün garanti haklarım tam korunarak sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum.
