to read complaints and reviews, or file yours.Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yanlış Ve Eksik Bilgilendirme!
Hepsiburada'dan Roborock marka süpürge aldım, 2 ay önce. Bana lidar hatası verdi. Markayı aradım, servis yönlendireceklerini söylediler. 6 aya kadar ücretsiz sıfır ürün alma hakkım olmasına rağmen, ürünümü teslim alan Terma Bilişim, beni yanlış ve eksik bilgilendirmeyle çaresiz bırakıp onay isteyerek, 10 bin tl olan süpürge için 5 bin tl tamir ücreti istiyor. Lidar hatası teknik bir hata; ücret ödememem, hatta sıfır yeni bir ürün almam gerekirken, bana kullanıcı hatası olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini, başka yapılacak bir şey de olmadığını söyleyerek beni zor durumda bıraktılar. Özellikle "Daha iki ay oldu, garantisi vardır." dememe rağmen, bana garanti yolunun kapalı olduğunu söylediler. Şimdi de ürünü göndermeleri için 5 bin tl ödememi istiyorlar.
Mob kısmını çalıştırmadığım hatta takmadığım ürün için hala paketinin içinde mob çıkarmadım bile 1+1 evde su alması imkansız ürüne içine su almış diye garantiye sokmamaya çalışıyorlar. Ürünün suyla teması imkansız. Lider hatası vardı sadece. Hiçbir dönüş de yapılmadı henüz para göndermem için hatırlatma mesajı atılıyor sadece. Önce cevap verin taleplerime.
Terma bilişim adresime alakasız başka bir adres kaydetmiş. İşlemsiz iade istediğim ürünümü bana yolladılar ama yanlış adrese yollamışlar ve beni evde bulamayınca ürün tekrardan onlara geri dönmüş ve benden gerçekten utanmadan 2. Bir kargo ücreti istediler yaptıkları yanlışı bile söylemediler kargo firmasına sorarak öğrendim. Aldığım günden beri her aşamasında her firma beni ayrı mağdur ediyor beni her şeye pişman ettiniz yazıklar olsun.
Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda o kendine çok güvenen, sesi bayağı yüksek çıka, işinin ehli özgüvenli arkadaş bizimle alakası yok yanlış gittiyse kargo şirketini arayın diye ahkam kesti telefonda her zamanki gibi çözümsüz bıraktı beni. Terma bilişimin yanlış yaptığı işin sorumluluğunu yine ben aldım yine ben aradım kargo firmasını ve bana terma bilişimin onlara ilettiği adresi söylediler benimkiyle alakası olmayan bir adres. Kim ne yapmış kimsenin haberi yok galiba orada. Yapılacak şey Hakem Heyeti'ne başvurmak daha fazla bu firmayla zaman kaybetmemek.
30 haziranda terma bilişim şirketi işlemleri başlatmak için ilk mesajı attı. Bugün 21 Ağustos işlemsiz iade istediğim ürün hala elime ulaşmadı. Hatalı adrese gönderdikleri ürünü bunda benim hiçbir hatam yok tekrar bana göndermiyorlar, parasını verip aldığım, sahibi olduğum ürüne el koymak istiyorlar sanırım.
Ürünü 3-4 sonra iade alabildim. Ve iki ayı dolmadan bozulan işlem yapılmasın diye iade istediğim ürünün geliş fotoğraflarını paylaşayım. Mob bezi çalınmış. Sabitleyici plastik çalınmış. Ürünün mobunu açmadığımı çalıştırmadığımı daha önce yazmıştım. Lidar hatası verip yine de çalışan ürünüm şu an hiçbir şekilde ışığı yanmıyor hiçbir şekilde çalışmıyor.
