Garanti Servisinde Bilgilendirme Yapılmadan Alınan 2.000 TL Ücret Ve Üründe Oluşan Çizik Sorunu

Dyson v12 cihazımı yaklaşık 3 ay önce satın aldım. Cihazın sapında hafif bir sallanma fark ettiğim için garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Ankara Keçiören’den Dyson teknik servise gönderdim. Ürünü gönderirken benden herhangi bir ücret talep edileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis, garanti kapsamındaki ürün için benden önce 4.000 TL talep etti, kabul etmeyip ürünümü işlemsiz olarak geri göndermelerini istedim. Ancak cihazımda herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen “hizmet bedeli” adı altında 2.000 TL ücret alındığını öğrendim ve bu durumun sözleşmede yer aldığı söylendi. Ürünü kontrol için gönderdiğim halde, önceden açıkça bilgilendirilmeden böyle bir ücret alınması beni mağdur etti.

Ayrıca cihazım servisten döndüğünde üzerinde çizikler olduğunu fark ettim. Gönderdiğimde böyle bir çizik yoktu, ürünüm hem hasarlı bir şekilde geri geldi hem de hiçbir işlem yapılmamasına rağmen ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Hem alınan 2.000 TL “hizmet bedeli” nin iadesini hem de ürünümde serviste oluşan çiziklerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.