to read complaints and reviews, or file yours.Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Dyson Süpürge Tamirinde Yüksek Servis Ücreti Ve İade Sorunu
Dyson v12 süpürgemin boru başı kırıldığı için, garanti sürem dolmuş olmasına rağmen ücretli tamir talebiyle Terma Bilişim’e başvurdum. 0850 840 26 43 numaralı telefondan arayarak bilgi aldım ve bana Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapabileceğim, sonrasında tamir ücretinin tarafıma iletileceği söylendi. Ürünü Ankara’dan, Şirinevler Mah. Mareşal Fevzi Çakmak 1. Sk. No: ** Kat 4 d:* Şark İş Merkezi Bahçelievler/İstanbul adresine gönderdim. Gönderi kodum: 574428913**3.
Yaklaşık bir ay boyunca 15’ten fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her aradığımda farklı bilgiler verildi, sürekli oyalandım. Tamir ücreti olarak 2.800 TL istendi, kabul etmeyince ürünün geri gönderileceği ve kargo ücretinin en fazla 200 TL tutacağı söylendi. Ancak bir ayın sonunda bana 1.655 TL gibi yüksek bir servis ücreti çıkarıldı ve ödeme yapmam istendi. Bu ücreti kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım. Ek garanti yaptırmıştım fakat sadece motoru kapsadığı, parçaları kapsamadığı belirtildi.
Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Servis ücretinin iptal edilmesini, ürünümün ücretsiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemin borusu kırıldığı için yaklaşık bir ay önce termabilisim.com’a, Selanik şubesi üzerinden Aras Kargo ile gönderdim. Firma, tamir için 2800 TL gibi bir ücret talep etti; bu fiyat, orijinal Dyson parçasından bile yüksekti. Ben de tamir istemediğimi ve ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim.
Bir aydır ürünüm tarafıma gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde “barkodlar bozuk”, “yoğunluk var”, “iki gün içinde gönderilecek” gibi bahaneler öne sürülüyor. Son olarak bugün de aynı şekilde, ürünümün gönderileceği söylendi ancak daha önce de benzer vaatler verilmişti ve yerine getirilmedi.
Ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bir aydır komşumdan süpürge ödünç almak zorunda kalıyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
