Dyson Süpürge Ücret İadesi Ve Kargo Süreci İçin Açık Bilgi Talebi

Dyson marka süpürgem, bayramın bir önceki haftasında arıza yaptı; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Aras Kargo üzerinden kod oluşturularak 18.03.2026 tarihinde Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret’e yönlendirme yapıldı. Arife günü tarafıma ulaşarak süpürgenin tamir edilebilmesi için ücret talep edildi. Kullanıcı hatalarına karşı sigortam olduğunu belirtmeme rağmen bu sigorta dikkate alınmadı ve 6.900 TL ödeme yapmam istendi; bu ücreti ödedim.

Geçen hafta arandığımda süpürgenin tamir edilemediği, hem ürünün hem de ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve iki kez aramama rağmen ne süpürge tarafıma gönderildi ne de 6.900 TL’lik ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi için yasal sürenin 30 gün olduğu tarafıma iletildi, fakat aradığımda kargo ile ilgili net bir bilgi verilmiyor, sadece “talep girildi” denilerek geçiştiriliyorum.

Bilgi verebilecek bir yetkili ile görüşmek istediğimde “bağlayamıyoruz” denilerek geri dönüş yapılmıyor; kargo bilgisini sorduğumda da “biz iletişim kuramıyoruz” gibi ifadelerle her seferinde süreç zorlaştırılıyor. Hem süpürgemin hem de ödediğim 6.900 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.