Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Tamir Ücreti Ödendi Hâlâ Süpürge Gelmedi

Trendyol üzerinden kayınvalideme aldığımız, arıza nedeniyle Temmuz 2025’te kendilerine gönderdiğim dikey süpürge, kurumsal hataları nedeniyle elime ulaşmadı (Kayıt No: trm255012374). Görüşmelere rağmen sorun çözülmeyince, süpürgeyi gözden çıkarmak pahasına çözüm arayışını bıraktım ve bir daha iletişim kurmadım.

Mart 2026’da, tamir istersem yardımcı olunacağına dair bir mesaj geldi. 18 Mart itibarıyla detay öğrenmek, 19 Mart’ta da tamiri onaylamak için iletişim sağladım. Belirtilen ücretin firmaya EFT/havale yoluyla ulaştırılması sonucunda sürecin başlatılacağı bilgisi verildi (bu bilgi öncesinde, ürünün tamir edildiğine ve ödeme yaparsam kargoya verileceğine dair mesaj ulaşmıştı). 25 Mart 2026 tarihinde kayınbiraderim vasıtasıyla ücretin ödenmesini sağladım ve dekontu kendilerine gönderdim.

Bir hafta kadar sonra bilgi gelmeyince firmayı aradım. Yasal tamir süresinin 20 iş günü olduğu, işlemlerin devam ettiği ve ürünün üç farklı teste tabi tutulduğu bilgisi verildi. Süre uzadıkça birkaç kez daha aradım. Her seferinde 20 iş günü ve test bilgisi yinelendi. “Yasal süre mutlaka sonuna kadar kullanılmak zorunda mı? ” gibi sorularımda genelde terslendim ya da telefon yüzüme kapatıldı.

Tamiri bitmiş, ödemesi yapılmış ürünün 20 iş günlük yasal süresi 22 Nisan’da dolmasına rağmen de bir gelişme yaşanmadı. Konuya ilişkin yaptığım aramalarda “İlgili birime ulaştırıyorum, henüz gönderim kaydı açılmamış, biz durumu bilemiyoruz” söylemlerinin ötesine geçilmedi. İki kez de ilgili birim tarafından aranacağım söylendi ama aranmadım.

Kendi kutusu ve orijinal strafor korumaları içinde, korunaklı bir şekilde kendilerine ulaştırdığım süpürgenin hâlâ gelmemiş olması, müşteri temsilcilerinin bazılarının üslubu, hiçbir şekilde geri dönüş olmayışı, dolan yasal sürecin üstünden geçen 20 günlük zamana rağmen hâlâ kargo gönderim listesine bile girmemiş olması gibi durumları düşününce, “sanırım yanıltıldık” demekten kendimi alamıyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve konuya ilişkin bilgilendirilmeyi bekliyorum.