Garanti Kapsamında Ücretsiz İade Sözü Tutulmadı, Süpürgem Geri Gönderilmiyor

Dyson v7 süpürgemi arızası nedeniyle Terma Bilişim’e gönderdim. Kendileriyle ilk görüştüğümde Dyson yetkili servis olduklarını söyleyip işlemin garanti kapsamında yapılacağını ve ürünün ücretsiz şekilde bana geri gönderileceğini ilettiler. Bu beyana güvenerek süpürgemi kendilerine yolladım.

Cihaz kendilerindeyken daha sonra beni arayarak tamir için 5.600 TL talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, yaptırmak istemediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bu kez “hasar tespit ücreti” adı altında önce 1.400 TL, yaklaşık 10 saniye sonra ise bu tutarı 1.800 TL olarak söyleyip, ayrıca kargo ücreti istediler. Ücretlerin yasal olmadığını, ilk görüşmede onarım ve iade için ücretsiz denildiğini, ayrıca fatura da kesmediklerini belirttim.

29 Eylül tarihinden bu yana süpürgem tarafıma iade edilmiyor ve ücret ödemediğim sürece ürünü göndermeyeceklerini ifade ediyorlar. Bu durum hem verilen ilk bilgilendirme ile çelişiyor hem de mağdur olmama sebep oluyor.

İlk aradığımda belirtildiği gibi Dyson v7 süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.