4000 TL Tamir Ücreti Geri Ödenmedi, Süreçte Oyalama Ve Yanıltma

Ekim 2025 tarihinde ek garanti kapsamındaki Yeedi marka robot süpürgemizin arızalanması üzerine, tamiri için Terma Bilişim’e yönlendirme yapıldı. 21 Ekim 2025 tarihinde tarafıma “Cihazınızın onarım işlemleri tamamlanmış olup, fatura kesimi ve kargo çıkışı için ödemeniz beklenmektedir” şeklinde mesaj gönderildi ve bunun üzerine 22.10.2025 tarihinde belirtilen IBAN’a havale/EFT ile 4.000 TL tamir ücreti ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra aradığımda robotun deneme sürüşünde olduğu söylendi. Sonraki aramalarımda ise bu kez kargo şirketinin siber saldırıya uğradığı, bu nedenle gönderim yapılamadığı gibi gerekçeler ileri sürüldü. Aralık ayı içerisinde gönderilen mesajda robotun tamir edilemediği ve iade edileceği belirtildi. Robotumuz iade edildi ancak 22.10.2025 tarihinde ödediğim 4.000 TL bedel bugüne kadar tarafıma geri ödenmedi.

Ürün ek garanti süresi içerisindeyken benden ekstra ücret talep edilmesi, cihazın tamir edildiği söylenerek umut verilmesi, sonrasında 20 iş günü yasal onarım süresi de aşılmasına rağmen süreç boyunca oyalayıcı açıklamalarla mağdur edilmem ve hâlâ ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle Terma Bilişim’den şikayetçiyim. Defalarca arayıp durumu izah ettiğimde “muhasebeye iletildi” denmesine rağmen yaklaşık üç aydır hiçbir somut işlem yapılmadı ve param, enflasyon karşısında da değer kaybetti.

Hem ödediğim 4.000 TL’nin derhal tarafıma iadesini hem de bu süreçte sürekli oyalanmam, umut verilerek bekletilmem ve mağdur edilmem nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç sebebiyle, bu firmayı tercih edecek kişilerin de parasını ve umudunu riske atmamalarını özellikle belirtmek istiyorum.