to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Sorunla Geri Gelen Robot Süpürge Ve İade Talebi
Xiaowa marka robot süpürgemi 30.12.2025 tarihinde Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasına, arızasının giderilmesi için gönderdim. Bana batarya değişimi yapılması gerektiği söylendi ve tamir ücreti olarak 5.400 TL ödedim. Cihaz tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi, ürünü teslim alırken kargo ücretini de ben ödedim.
Cihazı kullanmaya başladığımda, gönderdiğimde yaşadığım sorunların aynısının devam ettiğini gördüm ve 31.01.2026 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. Birkaç gün sonra cihaz yine tarafıma geri yollandı ve bu kez de kargo ücretini ben ödedim. Ancak üründe aynı problemler devam ediyor, yani ya tamir hiç yapılmamış ya da yapılan işlem sorunu giderecek şekilde yapılmamış durumda.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Her seferinde sadece “kayıt aldık” deniyor, derdimi tekrar tekrar anlatıyorum fakat ne somut bir bilgilendirme yapılıyor ne de açıldığı söylenen kayıtlara dair bir geri dönüş sağlanıyor. Firmaya e-posta gönderdim, yanıt verilmedi. WhatsApp hattından şikayetimi detaylıca yazdım, ne mesajlarım görüldü ne de dönüş yapıldı. Elimde 5.400 TL’lik ödemenin dekontu ve firmanın kestiği fatura mevcut.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur edildiğimi hem de firmanın son derece ilgisiz ve vurdumduymaz davrandığını düşünüyorum. Cihazım hala arızalı ve kullanılamaz durumda. Bu nedenle Terma Bilişim’den, ödediğim 5.400 TL tamir bedelinin ve iki gönderimde toplam ödediğim 470 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Xiaowa marka robot süpürgemi 30.12.2025 tarihinde Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret isimli firmaya tamir için gönderdim. Cihazdaki sorunla ilgili olarak batarya değişimi yapılması gerektiği söylendi ve bu işlem için 5.400 TL ödeme yaptım. Ürün tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi, teslim alırken kargo ücretini de ayrıca ben ödedim.
Cihazı teslim aldıktan sonra aynı sorunların devam ettiğini görünce ürünü yeniden servise gönderdim. Birkaç gün sonra cihaz tekrar geri gönderildi ve bu gönderimde de kargo ücretini yine ben ödedim. Ancak cihaz şu anda tamamen kullanılamaz halde ve ilk baştaki arızalar aynen devam ediyor, yapılan batarya değişimi ile sorunun giderilmediği açıkça ortada.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt aldık” denilmesine rağmen ne bir somut bilgi verildi ne de gerçekten bir kayıt tutulmuş gibi bir dönüş yapıldı. Firmaya e-posta gönderdim, cevap verilmedi. WhatsApp hattından durumu detaylı şekilde yazmama rağmen mesajlarım dikkate alınmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim ücrete dair dekontum ve firmanın kestiği faturalar da elimde mevcuttur.
Hem cihazım hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda, hem de hem tamir ücreti hem de iki defa kargo ücreti ödemiş olmama rağmen mağdur ediliyorum. Bu nedenle ödediğim tamir ücretinin ve kargo bedellerinin iadesini, cihazın ayıpsız şekilde tamir edilmesini ya da gerekirse cihazın değişimini talep ediyorum. Aksi durumda hem sosyal medyada hem de yasal merciler nezdinde tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
