Tg2703358038 Numaralı Siparişte Defolu Ürünler İçin Ücretsiz Kargo Değişim Talebi

Tg2703358038 numaralı siparişimle Tergan’ın online mağazasından kargo ücreti ödeyerek iki ürün satın aldım. Ancak gelen her iki üründe de defo vardı. Ürünler sitede stokta göründüğü için, defolu olanlar yerine aynı ürünlerin sağlam olanlarıyla değişim yapılmasını istedim. İade edersem hiçbir ürün almadan sadece kargo ücretini ödemiş ve bu ücret de yanmış olacaktı.

Müşteri hizmetlerinden H**** Hanım, ürünleri iade etmem gerektiğini, ardından tekrar sipariş verip yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Defolu ürün gönderilmesi tamamen firma kaynaklı bir hata olduğu için, değişim sürecinde benden yeniden kargo ücreti alınmadan, sağlam ürünlerin tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen “Ücretsiz kargo hizmetimiz yok, iade edip yeniden sipariş verebilirsiniz” cevabını aldım.

Daha yetkili birinden dönüş almak için e-posta gönderdim, cevap gelmeyince maili tekrar iletip tekrar aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, hem mağaza hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de daha yetkili kişilerden açıklama alabilmek için buradan yazmak zorunda kaldım.

Tergan’dan ilk defa online alışveriş yaptım ve firma hatası olmasına rağmen müşterinin mağduriyetini azaltmaya yönelik bir adım atılmaması, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle durumlarda birçok firma, en azından defolu ürünleri ücretsiz kargo ile değiştiriyor, hatta özür mahiyetinde kupon veya benzeri jestlerde bulunuyor. Ben de Tergan’dan, defolu gönderilen ürünlerimin stokta görünen sağlam ürünlerle, benden tekrar kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz kargo ile değiştirilmesini talep ediyorum.