to read complaints and reviews, or file yours. 
Tg2703358038 numaralı siparişimle Tergan’ın online mağazasından kargo ücreti ödeyerek iki ürün satın aldım. Ancak gelen her iki üründe de defo vardı. Ürünler sitede stokta göründüğü için, defolu olanlar yerine aynı ürünlerin sağlam olanlarıyla değişim yapılmasını istedim. İade edersem hiçbir ürün almadan sadece kargo ücretini ödemiş ve bu ücret de yanmış olacaktı.
Müşteri hizmetlerinden H**** Hanım, ürünleri iade etmem gerektiğini, ardından tekrar sipariş verip yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Defolu ürün gönderilmesi tamamen firma kaynaklı bir hata olduğu için, değişim sürecinde benden yeniden kargo ücreti alınmadan, sağlam ürünlerin tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen “Ücretsiz kargo hizmetimiz yok, iade edip yeniden sipariş verebilirsiniz” cevabını aldım.
Daha yetkili birinden dönüş almak için e-posta gönderdim, cevap gelmeyince maili tekrar iletip tekrar aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, hem mağaza hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de daha yetkili kişilerden açıklama alabilmek için buradan yazmak zorunda kaldım.
Tergan’dan ilk defa online alışveriş yaptım ve firma hatası olmasına rağmen müşterinin mağduriyetini azaltmaya yönelik bir adım atılmaması, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle durumlarda birçok firma, en azından defolu ürünleri ücretsiz kargo ile değiştiriyor, hatta özür mahiyetinde kupon veya benzeri jestlerde bulunuyor. Ben de Tergan’dan, defolu gönderilen ürünlerimin stokta görünen sağlam ürünlerle, benden tekrar kargo ücreti talep edilmeden, ücretsiz kargo ile değiştirilmesini talep ediyorum.
18.03.2026 tarihinde saat 08:36’da Tergan’ın online mağazasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram TG1803353518’dir. Siparişi oluştururken ayakkabı numaralarını yanlış seçtiğimi fark edince hemen, yaklaşık 09:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve sadece numara değişikliği tale...
16.02.2026 tarihinde Tergan’dan tg1602333267 numaralı siparişimle 159,99 TL kargo ücretini de ödeyerek 3 çift ayakkabı satın aldım. Erkek klasik siyah Rugan Ayakkabı ve 2 çift erkek sneaker aldığım için ekstra indirimden de yararlanmıştım. Ancak ürünler elime ulaştığında 42 numara olarak verdiğim si...
26.12.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Tergan resmi mağazasından 2.200 TL ödeyerek bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 1 ay kadar giymeme rağmen botun burun kısmında açılmalar ve belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanması, ürünün kalitesi konusunda ...
14.11.2025 tarihinde Tergan’ın kendi internet sitesinden tg1411270847 numaralı siparişimle 4 adet ayakkabı satın aldım. Ancak kargodan teslim aldığım paketten yalnızca 2 adet ayakkabı çıktı, diğer 2 çift hiç gönderilmemişti. Bu durumla ilgili olarak ilk etapta müşteri hizmetlerini aradığımda, konuy...
30 Eylül 2025 tarihinde Tergan internet sitesi üzerinden tg3009239578 numaralı deri mont siparişi verdim. 2 Ekim 2025 tarihinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş. Bu durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüştüğüm H**** Hanım, ürünün Yurtiçi Kargo...
Yorumlar