Tergan’ın Yüksek Kargo Ücretiyle Kusurlu Deri Terlik Sorunu

Tergan’ın kendi internet sitesinden tg0506****19 numaralı siparişimle hakiki deri bir terlik satın aldım. Ürünü Haziran 2026’da 1.160,00 TL ödeyerek aldım ve 10.06.2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Terliği sadece birkaç kez kullandım ve 2-3 kullanım sonunda yalnızca sağ tekin taban derisi soyulup deforme oldu, sol tekte hiçbir sorun yaşanmadı.

Temmuz 2026’da fark ettiğim bu kusur üzerine Tergan müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ürünü incelemeye göndermek istediğimi söylediğimde, kargo ücretini kendi imkanlarımla karşılayarak ürünü göndermem gerektiği, yani tüm gönderim masrafının bana ait olduğu ifade edildi. Bunun üzerine terliği kutusuyla birlikte farklı kargo firmalarına göstererek fiyat aldım ve en düşük yaklaşık 550,00 TL olmak üzere oldukça yüksek ücretler çıkacağını gördüm. Bu kadar yüksek bir tutarı ödedikten sonra inceleme süreci sonunda lehime bir karar çıkacağının da hiçbir garantisi yok. Üstelik yalnızca ürünü bana geri gönderirken kargo ücretini kendilerinin karşılayacaklarını belirttiler. Kargo ücretinin, terliğin fiyatının neredeyse yarısına denk gelmesi sebebiyle bu uygulama bana hem adaletsiz hem de tüketicinin hak arama özgürlüğünü fiilen kısıtlayan bir yaklaşım gibi geliyor.

Hakiki deri ve markalı bir ürünün bu kadar kısa sürede tek taraflı olarak deforme olması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen Tergan’ın, kusurlu ürünü incelemeye gönderme aşamasında dahi bu kadar yüksek bir kargo masrafını tüketiciye yüklemesini ve süreci bu şekilde zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Tergan’ın bu şikayetimi dikkate alarak kusurlu ürünü ücretsiz kargo ile incelemeye almasını, kusur tespiti halinde de terliğin ücretsiz onarımını, değişimini ya da ücret iadesini sağlamasını talep ediyorum.