Tergan Şubesinde Değişim İsteği Reddedildi, Müşteri Zaman Kaybına Maruz Kaldı

Mart ayında Maltepe Piazza Avm Tergan mağazasından aldığım ayakkabının hem numara hem de rengini değiştirmek için, çalışanların ve mağaza müdürlerinin yönlendirmesiyle, herhangi bir Tergan mağazasından değişim yapabileceğim bilgisine güvenerek evime daha yakın olan İstanbul Pendik Viaport Tergan şubesine başvurdum. Piazza şubesinden aldığımı, yalnızca renk ve numara değişimi yapmak istediğimi belirttim ve aynı marka, aynı model ayakkabıyı birlikte tespit ettik.

İlk alışverişte kurumsal firmama fatura kesildiği için, Viaport şubesindeki çalışanlar benden önce iade faturası kesmem gerektiğini, bu işlem tamamlanana kadar seçtiğimiz ayakkabıyı benim adıma ayıracaklarını söyleyerek mağazadan ayrılmamı istediler. Ben de bu doğrultuda iade faturası işlemini tamamladım ve daha sonra tekrar Viaport Tergan şubesine giderek iade faturamın kesildiğini, ayırdıkları ayakkabıyı almak istediğimi ifade ettim.

Kasadaki görevli, sistemde faturalı işlem olduğu için değişim yapamayacağını söyledi. Ben iade faturamı hem sözlü hem de görsel olarak gösterdim. Şube müdürü mağazada olmadığından telefonla arandı ve ilk olarak faturalı ürünün değişimini yapamadıklarını, iade faturası kesilmesi gerektiğini söyledi. İade faturamın zaten kesildiğini, hatta kendi sistemlerine de düştüğünü belirttikten sonra şube müdürüne tekrar bilgi verildi. Bu kez de “Piazza’dan aldıysa oraya götürüp değiştirsin, biz değiştiremeyiz” yanıtını verip telefonu kapattı.

Tüketici haklarım gereği, özellikle çok şubeli ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, nereden alışveriş yapılırsa yapılsın müşterisine en yakın şubeden işlem kolaylığı sağlayacağını taahhüt etmesini beklerken, Tergan bu taahhüdünün arkasında durmamıştır. Aynı şehirdeki başka bir şubeden bile basit bir değişim işlemini gerçekleştiremeyen bir yapıyla karşılaşınca, açıkçası kendimi pazardan ayakkabı almış gibi değersiz hissettim. Üstelik ürünü yaşadığım ilden çok uzak bir yerden almış olsaydım, bu mantıkla benden o ile tekrar gitmem istenecekti.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de kurumsal bir firma algısı tamamen zedelendi. Viaport şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tergan’dan, öncelikle tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini, ilgili şube çalışanı ve şube müdürünün davranış ve yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade faturamın kesilmiş olmasına rağmen gerçekleştirilmesi engellenen değişim işlemimin sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi manevi mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.