to read complaints and reviews, or file yours.Tergan Mağazasında Ayıplı Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali
24.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Tergan mağazasından 4.249,99 TL ödeyerek aldığım ayakkabı, sadece 5 kez giymeme rağmen yırtıldı. Tamamen kalitesiz malzeme veya üretim hatasından kaynaklanan bu ayıplı ürünü, 06.06.2026 tarihinde "para iadesi" talebiyle mağazaya teslim ettim.
Tam 1 ayı aşkın süre (10.07.2026) bekletildikten sonra arandım ve iade talebimin reddedildiği, sadece değişim yapabilecekleri söylendi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi çok açıktır: Ürün ayıplı çıktığında iade, değişim veya onarım haklarından hangisinin seçileceği müşterinin kararıdır, firmanın bir dayatma hakkı yoktur. Henüz 1 aylık bile olmayan ve 5 giymede yırtılan bir üründe Tergan gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur etmesi ve yasal haklarını çiğnemesi kabul edilemez.
Değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Haklarımı sonuna kadar aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Tergan yetkililerinden bu yasalara aykırı dayatmadan vazgeçerek 4.249,99 TL'lik ücret iademi derhal gerçekleştirmelerini talep ediyorum.
